Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
|
Этот курс в нашем Центре |
В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления ИТ инфраструктурой на основе библиотеки — ITIL® v3 в редакции v.3.1.. Опыт проведения курса и отработанная методика преподавания позволяют за три учебных дня подробно рассмотреть процессы управления ИТ службой компании. В результате подобного подхода обучаемые получают необходимые знания и навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании. Особенностью v.3.1. ITIL, которая вышла 29 июля 2011 г. является доработка ряда процессов ITIL к особенностям «облачного» размещения инфраструктуры. Курс будет особенно полезен для ИТ-директоров, специалистов поддержки, менеджеров ИТ-службы предприятия, а также для сотрудников, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления ИТ-инфраструктурой. Дополнительно будет рассмотрена подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN: ITV3F ITIL® V3 Foundation. |
| Преподаватели | Подготовка | Экзамены | Программа | Расписание | Стоимость | Документы |
Получите доступ к трансляции вебинара по Вашему курсу!
В течение месяца после окончания учебного курса в режиме очного обучения Вы можете приобрести доступ к записи вебинара по этому курсу сроком на шесть месяцев. Стоимость доступа к записи вебинара составляет 10% стоимости обучения на пройденном Вами курсе по текущему прейскуранту.
По окончании курса Вы будете уметь:
- Эффективно организовать работу ИТ службы предприятия
- Применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL
- Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам
- Формализовать процессы управления службой технической поддержки
- Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
- Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»
- Подготовитесь к сдаче сертификационного теста EXIN: ITIL Foundation EX0-101
Преподаватели курса |
Отзывы по курсу |
|
О преподавателе:
Ведущий преподаватель Центра «Специалист». Более 15 лет в ИТ-индустрии. Сертифицированный специалист Microsoft с 1996 года (MCP, MCSE, SAM, SBS), Check Point, 1С-Битрикс и других вендоров. Выпускник Московского Инженерно-Физического Института (МИФИ) по специальности «экспериментальная ядерная физика». Читать далее
О преподавателе:
Данил Юрьевич — ведущий преподаватель Центра. Кандидат технических наук по специальности «Управление в технических системах». Опыт работы в IT-отрасли свыше 20 лет, преподавательской деятельности — 15 лет. За это время Данил Юрьевич участвовал в различных проектах в сфере IТ в самых разных отраслях: металлургия, страхование, спорт и фитнес, нефтегазовая промышленность, банкинг, телеком.Читать далее
О преподавателе:
Ведущий преподаватель Центра. Сертифицированный специалист Microsoft c 2003 года (MCSE 2000, MCSE 2003), имеет сертификат ITIL Foundation. Работает в ИТ-индустрии более 10 лет.Читать далее |
Все понравилось, материал подается важный, воды минимум. Конечно же порадовало наличие электронной версии пособия, ведь если что-то не уяснил после обеда (после обеда обычно все спят :) , то можно далее
Cлушатель: Попов Александр Геннадьевич
Подача информации удобна, доступна. На все вопросы получены исчерпывающие ответы. Отношение очень доброжелательное.
Cлушатель: Хоменко Ирина Олеговна Все отзывы по курсу |
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка: Опыт руководства или кураторства ИТ-подразделением или опыт работы в ИТ-службе на любой позиции.
Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения или эквивалентная подготовка.
Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса IT - Project Managment: управление проектами в области информационных технологий или эквивалентная подготовка.
Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.
Тестирование по курсу
Сертификации и экзамены
Данный курс готовит к успешной сдаче международных сертификационных экзаменов:
Программа курса
| Тема | Ак. часов | ||
|---|---|---|---|
Модуль 1.
Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг
|
3 | ||
Модуль 2.
Домен Service Operations
|
4 | ||
Модуль 3.
Ключевые функции (Key functions)
|
3 | ||
Модуль 4.
Домен Service Transition
|
3 | ||
Модуль 5.
Домен Service Strategy
|
4 | ||
Модуль 6.
Домен Service Design
|
4 | ||
Модуль 7.
Continuos Service Improvement (Непрерывное улучшение услуг)
|
1 | ||
Модуль 8.
Заключительный обзор материала
|
2 | ||
| Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем | 24 | ||
| Общая учебная нагрузка, включая консультации и самостоятельные занятия | 72 |
Ближайшие группы
Данный курс вы можете пройти дистанционно в режиме вебинара . Чтобы записаться на вебинар, в корзине измените тип обучения на вебинар и выберите удобную для вас группу.
м.Бауманская, м.Авиамоторная, м.Чкаловская Стоимость обучения (рублей)
Выпускники курса проходят обучение на других курсах Центра. Как правило, они выбирают такие курсы как:
-
Управление IT службой компании
-
IT - Project Management: управление проектами в области информационных технологий
-
Организация службы Service Desk. Домен ITIL Operations
-
M50237 Microsoft Operations Framework Essentials v. 4.0
-
M50012 (М1787) Microsoft Operational Framework v. 4.0 - управление Изменениями и Релизами
-
М50217 Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010
-
Построение системы безопасности персональных данных в организации
Документы об окончании
Свидетельство Центра "Специалист"
Свидетельство Центра "Специалист" международного образца
Удостоверение государственного образца о повышении квалификации
© 1991–2012 Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана
