Эффективный сервис
|
|
Как правильно общаться с клиентом? Что можно говорить, а что нет? Какие эмоции нужно испытывать к клиенту? Как качественно обслужить заказчика? Ответы на все эти вопросы Вы получите на данном курсе! В ходе обучения Вы получите знания о поведении в сложных ситуациях и научитесь применять их на практике. |
| Преподаватели | Подготовка | Программа | Расписание | Стоимость | Документы |
По окончании курса Вы будете уметь:
- Понимание сути качественного обслуживания и принципов, лежащих в его основе;
- Определение потребностей клиентов и понимание важности удовлетворения их ожиданий
- Умение применять на практике принципы качественного обслуживания для решения проблем клиентов;
- Понимание природы жалоб клиентов и работа с претензиями
- Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами
- Навыки поведения в сложных ситуациях, возникающих при работе с клиентами
Преподаватели курса |
Отзывы по курсу |
|
О преподавателе:
Талантливый преподаватель-практик, сертифицированный специалист в области кадрового менеджмента. Уникальное сочетание высочайшего профессионализма, искренней доброжелательности и личного обаяния — все это ждет Вас на занятиях Ольги Юрьевны! Ольга Юрьевна — профессиональный преподаватель, член Национального союза кадровиков России; автор публикаций по проблемам управления персоналом, трудового законодательства и кадрового делопроизводства; кандидат юридических наук, консультант по вопросам HR-менеджмента.Читать далее |
Моделирование ситуации и моментальное решение вопросов.
Cлушатель: Францева Оксана Юрьевна
Доходчивое объяснение темы, понравилось желание преподавателя помогать и отвечать на вопросы.
Cлушатель: Францева Оксана Юрьевна Все отзывы по курсу |
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Базовая компьютерная подготовка. Windows и Интернет для начинающих или эквивалентная подготовка.
Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.
Программа курса
| Тема | Ак. часов | ||
|---|---|---|---|
Модуль 1.
Задачи и принципы качественного обслуживания
|
4 | ||
Модуль 2.
Составляющие качественного обслуживания, работа с жалобами клиентов
|
4 | ||
| Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем | 8 | ||
| Общая учебная нагрузка, включая консультации и самостоятельные занятия | 72 |
Ближайшие группы
Данный курс вы можете пройти дистанционно в режиме вебинара . Чтобы записаться на вебинар, в корзине измените тип обучения на вебинар и выберите удобную для вас группу.
м.Бауманская; м.Красносельская Стоимость обучения (рублей)
Документы об окончании
Свидетельство Центра "Специалист"
Свидетельство Центра "Специалист" международного образца
© 1991–2012 Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана
