Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0

IT Service Management. Fundamentals

Код курса: ИТИЛ-Б

В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления ИТ-услугами на основе фреймворка ИТИЛ 4.0. Опыт проведения курса и отработанная методика преподавания позволяют за три учебных дня подробно рассмотреть процессы управления ИТ службой компании. В результате подобного подхода обучаемые получают необходимые знания и навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.

Ближайшая группа

Дата начала: 17.05.2024

Преподаватель: Дейтер Иван Александрович

Режим обучения: ежедневно:

18:30 — 21:30

Очно, онлайн

Свободное обучение

По вашему графику
Любой день

Длительность:: 24 ак. ч. + 12 ак. ч. самостоятельно

Стоимость

Для физ.лиц

Очно 29 990 ₽
Онлайн 29 990 ₽
Свободное
обучение 20 990 ₽ (-30%)

Для организаций*

Очно 39 990 ₽
Онлайн 39 990 ₽
Свободное
обучение 27 990 ₽ (-30%)

* Для оформления заказа от организации обращайтесь по тел. +7 (495) 780-48-44

Посмотреть все группы

Преподаватели

Отзывы выпускников

Ближайшая группа

Дата начала: 17.05.2024

Преподаватель: Дейтер Иван Александрович

Формат обучения: Очно, онлайн

ежедневно:

18:30 — 21:30

Свободное обучение

По вашему графику
Любой день

Длительность:: 24 ак. ч.

Стоимость

Для физ.лиц

Очно 29 990 ₽
Онлайн 29 990 ₽
Свободное
обучение 20 990 ₽ (-30%)

Для организаций*

Очно 39 990 ₽
Онлайн 39 990 ₽
Свободное
обучение 27 990 ₽ (-30%)

* Для оформления заказа от организации обращайтесь по тел. +7 (495) 780-48-44

Посмотреть все группы

Преподаватели

Описание курса

Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач.

«Основы управления ИТ-услугами по ИТИЛ 4.0» — это базовый курс для всех IT-специалистов и тех, кто с ними взаимодействует. В рамках курса рассматриваются вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ИТИЛ 4.0, даются знания о том, как совместно выстраивать полезные IT-услуги.

ИТИЛ 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Обо всех актуальных изменениях вы получите информацию из первых рук.

Курс читает участник Review группы ITIL 4.0 (Official ITIL 4.0 Contributor, ITIL 4.0 DPI module reviewer) Данил Динцис, обладатель статусов ITIL 3 Expert, ITIL 4.0 Foundation, ITIL 4.0 Managing Professional, ITIL 4.0 Strategic Leader.

Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ИТИЛ 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager.

Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами.

Для создания и эффективного использования системы ИТ-менеджмента на курсе Вы узнаете об использвании международного стандарт ISO 20000 ITSM | и российского стандарта ГОСТ Р ИСО 20000.

После прохождения обучения вы будете уметь:

эффективно организовать работу IT-службы предприятия;
применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ИТИЛ;
описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам;
оптимизировать процессы управления службой технической поддержки;
описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk;
обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.

Специалисты, получившие знания ИТИЛ и ITSM процессов, востребованы в российских и международных кампаниях и зарабатывают от 150 тыс. руб./мес. в России и порядка 120 тыс. долларов/год за рубежом (по данным hh.ru и pcmag.com).

Получайте знания у лучших профессионалов международного уровня. Приходите учиться в «Специалист» – ведущий образовательный IT-центр страны!

ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• WorkFlow заявка (DOC, 243KБ)

• IT Service Design Canvas_RU_v2 (PDF, 72КБ)

Узнать больше

Вы научитесь

Определять потоки ценности
Определять заказчиков, спонсора, потребителей услуг
Определять взаимодействие систем, продуктов и услуг
Описывать ключевые практики управления (процессы)
Описывать управление инцидентами
Описывать непрерывные улучшения, включая управление проблемами и управление изменениями
Описывать управление сервисными запросами
Описывать организацию работы Сервис деск
Описывать управление уровнем услуг
Описывать управление информационной безопасностью
Описывать управление взаимосвязями
Описывать управление поставщиками
Описывать управление мониторингом и событиями
Описывать управление релизами
Описывать управление конфигурациями
Описывать управление развертыванием
Описывать непрерывные улучшения
Описывать управление доступностью
Описывать управление мощностями и производительностью
Описывать управление ИТ активами
Описывать управление непрерывностью

Вы будете знать

Структуру среды (Фреймворка) ИТИЛ 4.0
Ключевые концепции управления ИТ услугами
7 Руководящих принципов ИТИЛ 4.0
4 измерения управления услугами: Организации и люди, Информация и технологии, Потоки ценностей и процессы, Партнеры и поставщики
Назначение и компоненты системы создания ценности услуги ИТИЛ
Концепцию непрерывных улучшений
Концепцию практик ИТИЛ: 14 практик общего менеджмента, 17 практик сервис-менеджмента, 3 практики технического менеджмента
Как пройти сертификацию ИТИЛ базовый

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.

Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Узнать больше

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка:
Опыт работы в ИТ отрасли на любой должности или активного взаимодействия с ИТ подразделением, или успешное окончание курса «Основы сетей, сетевые операционные системы и практикум Wi - Fi», или успешное окончание курса «Основы программирования и баз данных» либо эквивалентная подготовка.

Рекомендуемая подготовка (необязательная):
Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения или эквивалентная подготовка.

Для определения уровня предварительной подготовки рекомендуем Вам пройти бесплатное тестирование.

Узнать больше

Тестирование по курсу

Основы ИТИЛ

Программа курса

для печати

Модуль 1. Концепция управления ИТ как услугой (2 ак. ч.)

Модуль 2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг (2 ак. ч.)

Модуль 3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования (4 ак. ч.)

Модуль 4. Управленческие практики ИТИЛ 4.0 (процессы) (12 ак. ч.)

Модуль 5. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг (3 ак. ч.)

Модуль 6. Схема сертификаций по ИТИЛ 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation -базовый (1 ак. ч.)

Модуль 7. Дополнительные материалы

Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем: 24 ак. ч. + 12 ак. ч. бесплатно*

* По данному курсу бесплатно предоставляются дополнительные часы для самостоятельной работы в компьютерных классах Центра, где проводятся занятия. Вы можете закрепить полученные знания, выполнить домашние задания, проконсультироваться у специалистов Центра. Дополнительные часы предоставляются в дни занятий по предварительному согласованию с администратором комплекса.

утренним группам с 9:00 до 10:00
дневным группам - по 1 ак.ч. до и после занятий (13.15-14.00, 17.10-17.55)

По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.

Узнать больше

Преподаватели

Отзывы выпускников

В принципе в процессе работы приходишь к таким же выводам, но грамотно разложить все по полочкам получилось лишь пройдя этот курс.

Расписание групп по курсу «Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0»

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн . Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.

Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Сортировать:

Режим обучения

Преподаватель

Место обучения

Сбросить

Дата

с 17.05.2024
по 24.05.2024

Режим обучения

ежедневно вечер
18:30 — 21:30

Очно и онлайн

Преподаватель

ДейтерИван
Александрович

Место обучения

Укажите ваши данные

Ваша заявка на курс принята

Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0

Ближайшая группа

Для физ.лиц

Для организаций*

Преподаватели

Описание курса

Вы научитесь

Вы будете знать

Предварительная подготовка

Тестирование по курсу

Программа курса

Преподаватели

Отзывы выпускников

Расписание групп по курсу «Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0»

Выберите преподавателя, пожалуйста:

Стоимость обучения

Частным лицам

Организациям

Документы об окончании

Больше знаний - меньше стоимость!

Cпециальность

Форматы обучения

Форматы обучения

Форматы обучения

Спасибо за обращение! Ваш менеджер свяжется с Вами в течение нескольких минут.