Учебный центр «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана Безлимитное обучение

+7 (495) 232-32-16

info@specialist.ru   skype icq

Интерактивные путеводители

Маркетинг и продажи

marketingsm

Курсы для руководителей среднего и высшего звена

rukovoditel_sm

Soft-skills (Развитие личности)

soft_skills_s

Типы обучения

Специалист-ТВ

Знаете ли Вы, что...

Не нашли нужный Вам курс?

Закажите его в индивидуальном формате или Напишите, и мы его сделаем!

but-sbscr.jpg

Управление конфликтами




По окончании курса Вы будете уметь:
  • Выявлять зарождающиеся конфликты и успешно предотвращать их
  • Правильно реагировать на конфликтную ситуацию, сохраняя собственное достоинство
  • Выбирать личную, наиболее выигрышную, стратегию разрешения конфликтов
  • Успешно разрешать конфликты на работе и в повседневной жизни
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 16 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о курсе

Очень понравились упражнения - планирую применять их для демонстрации их коллегам неконструктивного поведения

Cлушатель: Чернова Анна Анатольевна

Доступные для понимания и применения техники выхода из конфликтной ситуации

Cлушатель: Мороз Елена Геннадьевна


Все отзывы по курсу (12)

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Что такое конфликт: признаки, участники, причины возникновения
  • Почему конфликтами необходимо управлять: возможные приобретения и потери
  • Структура, типы, причины, стадии развития конфликтов
  • Типовые ситуации, приводящие к конфликту сторон
  • Конфликтогены и синтоны
  • Виктимное поведение
  • Оценка личностного потенциала слушателя и выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте
  • Конфликт в организации и в семье (особенности и специфика)
  • Конфликт для развития карьеры
  • Практикум «Убираем раздражители из своего поведения»
  • Практикум «Анализ конфликтов в моей жизни»
2  
  Модуль 2. Профессиональное управление эмоциями в конфликте
  • Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к окружающим
  • Как избежать вовлечения в конфликт
  • Техники вхождения в ресурсное состояние в конфликтной ситуации
  • Как справиться с утомлением и раздражением
  • Преодоление тревожности, апатии в конфликтной ситуации
  • Практикум «Техника быстрого вхождения в ресурсное состояние»
2  
  Модуль 3. Манипуляции в конфликте
  • Что такое манипуляция?
  • Эмоциональное манипулирование
  • Лингвистическое манипулирование
  • Приёмы, направленные на изменение состояния конфликтующей стороны
  • Приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции
  • Рефрейминг - прием, позволяющий изменить точку зрения в конфликте, восприятие человека, события или предмета
  • Практикум «Переговорные техники для разрешения конфликта»
  • Практикум «Как дать отпор манипулятору»
3  
  Модуль 4. Особенности переговоров с негативно настроенным человеком
  • Как выбрать стратегию поведения в конфликте (избегание, уступки, компромисс, соперничество, сотрудничество)
  • Приёмы подстройки и ведения
  • Определение психофизиологических особенностей человека по первым фразам разговора
  • Особенности разрешения конфликтов при отсутствии визуального контакта
  • Техники элегантного отказа: техника «бутерброд», СПА, ТАСС и др.
  • Практикум «Учимся правильно говорить «нет»
  • Практикум «Как говорить так, чтобы нас понимали»
3  
  Модуль 5. Стратегии управления конфликтной ситуацией, эффективное посредничество в конфликте
  • Мягкая конфронтация, жесткая конфронтация, управляемый конфликт
  • Факторы успеха в разрешении конфликта третьих лиц
  • Особенности ведения конфликта с чиновниками, работниками эксплуатирующих и управляющих компаний
  • Практикум «Позиционный торг и принципиальные переговоры»
6  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 16 +8  
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Ближайшие группы 

Стоимость обучения (рублей) 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена
Записаться
Частные лица 7 990 7 990
Организации 8 990 8 990
Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.

Документы об окончании

Cert_Common

Свидетельство Центра "Специалист"

Cert_Inter

Свидетельство Центра "Специалист" международного образца

БУХ

Удостоверение о повышении квалификации

Все документы Центра

yandexmoney.gif logo_wm.gif cyberplat1.gif Rambler's Top100 rating@mail.ru Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru LiveInternet