Эффективные продажи. Уровень 2. Преодоление возражений в продажах и переговорах
|
Этот курс в нашем Центре |
Цель курса — формирование у участников представления об эффективных способах конструктивного делового взаимодействия с клиентами на переговорах и в продажах. Формирование практических навыков преодоления возможных отказов, возражений и управления конфликтами. Курс предназначен для менеджеров по продажам, продавцов-консультантов, торговых агентов, торговых представителей, специалистов по работе с клиентами, специалистов сервисных служб, а также для тех, кто интенсивно контактирует с клиентами и хотел бы научиться преодолевать возражения клиентов и управлять конфликтами. |
| Преподаватели | Подготовка | Программа | Расписание | Стоимость | Документы |
По окончании курса Вы будете уметь:
- Понимать типологию отказов и возражений клиентов
- Выстраивать алгоритм действий для успешного преодоления отказов и возражений
- Различать типы «трудных» клиентов
- Эффективно устанавливать контакт и выстраивать доверительные деловые взаимоотношения с клиентом
- Эффективно строить аргументацию, управлять вниманием покупателя и формировать у него интерес к конструктивному сотрудничеству
- Эффективно проводить деловые беседы по телефону
- Диагностировать и преодолевать типичные возражения клиентов
- Работать с отказами и завышенными требованиями «трудных» клиентов
- Конструктивно разрешать конфликтные ситуации
Преподаватели курса |
|
|
О преподавателе:
Преподаватель-эксперт по передовым бизнес-технологиям. Умеет подать любой материал легко и доступно. Слушатели высоко оценивают его манеру преподавания, огромный опыт, а главное — его увлеченность предметом. Он знает и любит свое дело, и щедро делится своими знаниями. Слушатели буквально ловят каждое его слово.Читать далее
О преподавателе:
Опытный преподаватель-практик. Все тонкости тайм-менеджмента умеет объяснить легко и доступно, подробно отвечая на любые вопросы слушателей. Быстро находит индивидуальный подход ко всем слушателям, помогает каждому прочно усвоить учебный материал и овладеть навыками практической работы.Читать далее
О преподавателе:
Преподаватель и бизнес-тренер с огромным опытом работы. С легкостью доносит до слушателей информацию любой сложности, адаптируя ее под индивидуальные особенности восприятия, изложение теоретических знаний подкрепляет яркими практическими примерами из опыта известных компаний. Читать далее |
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Эффективные продажи. Уровень 1. Теория и практика активных продаж или эквивалентная подготовка.
Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса Менеджер по продажам услуг или эквивалентная подготовка.
Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.
Программа курса
| Тема | Ак. часов | ||
|---|---|---|---|
Модуль 1.
Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров
|
4 | ||
Модуль 2.
Продуктивные способы преодоления возражений
|
4 | ||
Модуль 3.
Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях
|
4 | ||
Модуль 4.
Типовые возражения и работа с "трудным" клиентом
|
2 | ||
Модуль 5.
Управление конфликтом
|
2 | ||
| Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем | 16 | ||
| Общая учебная нагрузка, включая консультации и самостоятельные занятия | 72 |
Ближайшие группы
Данный курс вы можете пройти дистанционно в режиме вебинара . Чтобы записаться на вебинар, в корзине измените тип обучения на вебинар и выберите удобную для вас группу.
м.Таганская, м.Пролетарская или м.Крестьянская застава Стоимость обучения (рублей)
Выпускники курса проходят обучение на других курсах Центра. Как правило, они выбирают такие курсы как:
-
Microsoft Outlook 2007/2010. Планирование деятельности и документооборот
-
1С:Предприятие 8. Управление торговлей (ред.11). Уровень 1. Торговые и складские операции
-
Microsoft PowerPoint 2010/2007. Создание эффективных презентаций
-
Эффективная работа на клавиатуре ПК (курс машинописи)
-
Microsoft PowerPoint. Уровень 2. Дизайн презентаций
-
Тренинг "Подготовка и проведение презентаций"
-
Microsoft Excel 2010/2007. Уровень 2. Расширенные возможности
-
Администратор сферы услуг
-
Менеджер по маркетингу и рекламе
-
Менеджер по продажам услуг
-
Подготовка поставщика к участию в торгах/тендерах
Документы об окончании
Свидетельство Центра "Специалист"
Свидетельство Центра "Специалист" международного образца
© 1991–2012 Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им.Н.Э.Баумана
