Знаете ли Вы, что...

Курс Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг. Часть 1. (Release, Control, and Validation) пользуется огромной популярностью среди специалистов, а также тех, кто только выбрал для себя такие востребованные и высокооплачиваемые профессии:

Не нашли нужный Вам курс?

Закажите его в индивидуальном формате или Напишите, и мы его сделаем!

Подписаться на рассылку

Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг. Часть 1. (Release, Control, and Validation)




По окончании курса Вы будете уметь:
  • Применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:
    • Ценность деятельности по управлению изменениями, релизами, тестированием, конфигурациями и знаниями для бизнеса
    • Как деятельность в рамках фазы Преобразования услуг поддерживает жизненный цикл услуги
    • Как процессы Service Transition взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
    • Как использовать процессы, виды деятельности и функции RCV для совершенствования операционной деятельности
    • Как оценивать деятельность в процессах и функциях RCV и Service Transition
    • Цели, задачи и охват процессов и функций RCV и Преобразования услуг
    • Политики, виды деятельности и техники процессов, входящих в фазу Преобразование услуг
    • Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
    • Трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами Преобразования услуг
    • Ключевые показатели эффективности процессов
    • Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла
  • Слушатели проходят значительную часть подготовки к экзамену ITIL® Intermediate RELEASE, CONTROL, AND VALIDATION
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 24 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о Центре

Тут работают очень отзывчивые люди с желанием поделиться знаниями с другими людьми. Мне очень понравилось! Желаю Вам прогрессировать и развиваться дальше! Сейчас меня всё устраивает и я обязательно буду учиться далее

Cлушатель: Загер Давид Константинович

Удобство организации учебного процесса от момента заказа курсов до непосредственного обучения. Информационный обмен на высшем уровне. Обратная связь с кураторами и "бумажный" документооборот организованы прекрасно.

Cлушатель: Милованов Антон Михайлович

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011 или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами или ИТ-проектами не менее 1 года

Для определения уровня Вашей предварительной подготовки, рекомендуем Вам пройти бесплатное тестирование.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Управление услугами как практика
  • Бизнес-ценность фазы Преобразования услуг
  • Принципы, цели и результаты Управления преобразованием услуг
  • Разработка эффективной стратегии преобразований
  • Планирование и координация деятельности в рамках Преобразования услуг
2  
  Модуль 2. Управление изменениями
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Типы запросов на изменение
  • Модели изменений. Стандартные изменения. Предложения по изменениям
  • Планирование изменений
  • Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими процессами
  • Триггеры, Входы, Выходы и интерфейсы к другим процессам
  • Управление информацией
  • Метрики процесса
  • Сложности и риски
  • Операционные работы по управлению изменениями на всех стадиях жизненного цикла услуги
  • Управление организационными изменениями и заинтересованными сторонами
  • Роли в управлении изменениями
4  
  Модуль 3. Управление релизами и развертыванием
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Фазы управления релизами и развертыванием
  • Модели релизов
  • Сборка релиза и тестирование
  • Тестирование услуги и пилот
  • Развертывание
  • Поддержка на ранних этапах жизненного цикла
  • Обзор и закрытие развертывания
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Управление информацией
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
  • Активности управления релизами и развертыванием в Эксплуатационной фазе
4  
  Модуль 4. Проверка и тестирование услуг
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Основные активности, процессы, методы и техники
  • Сложности и риски
3  
  Модуль 5. Оценка изменений
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Понимание предсказанного и непредсказанного влияния изменения
  • Оценка предполагаемой и актуальной производительности
  • Управление рисками. Отклонения
  • Отчет
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
3  
  Модуль 6. Управление активами и конфигурациями
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Управление информацией
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
  • Ежедневные активности в рамках эксплуатационных действий
3  
  Модуль 7. Управление Знаниями
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Виды деятельности, методы и техники
    • SKMS – система управления знаниями
    • Взаимосвязи между SKMS, CMS, CMDB
    • Идентификация, захват и фиксация знаний
    • Передача знаний
  • DIKWS структура (данные – информация – знание – мудрость структура)
  • Определение информационной архитектуры
  • Создание управляющих процедур
  • Оценка и улучшение
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
3  
  Модуль 8. Итоги курса
  • Назначение и задачи
  • Организационная структура и кадровое обеспечение
  • Практика: Планирование структуры Service Desk
  • Роли Service Desk
2  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 24  
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Ближайшие группы 

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме вебинара . Чтобы записаться на вебинар, в корзине измените тип обучения на вебинар и выберите удобную для вас группу.
Чем отличается обучение в режиме вебинара от других видов обучения?

Стоимость обучения (рублей)* 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена
Вебинар Безлимитное обучение Записаться
Частные лица 17 990 17 990 17 990 Бесплатно
Организации 18 990 18 990 18 990
Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.

Документы об окончании

Все документы Центра

yandexmoney.gif logo_wm.gif cyberplat1.gif logo_ramblertop.gif Яндекс.Метрика LiveInternet