Мы работаем в прежнем режиме. Все группы состоятся в указанные сроки. Учим онлайн! Подробнее

ITIL 4.0 Managing Professional (Профессионал ИТ управления)

Код курса: ИТИЛМП




По окончании курса Вы будете уметь:
  • Планировать ресурсы для предоставления ИТ услуг
  • Определять тип необходимой культуры взаимодействия и формировать ее
  • Формировать потоки создания ценности в разрезе спонсора, заказчика и пользователя
  • Формировать цепочки создания ценности для новых и существующих продуктов; решения инцидентов; обслуживания запросов.
  • Выбирать и применять подходящие типы коммуникаций
  • Определять заказчиков, спонсора, потребителей услуг
  • Определять спрос и формировать предложения услуг
  • Формировать «путь заказчика» (customer journey)
  • Определять взаимодействие систем, продуктов и услуг
  • Определять приоритеты. Формировать очереди работ, бэклоги.
  • Управлять вовлечением потребителей (onboarding)
  • Организовывать совместное создание ценности
  • Управлять метриками. Организовывать каналы обратной связи.
  • Организовывать работу высокопроизводительных ИТ команд (high velocity)
  • Управлять жизненным циклом цифрового продукта
  • Формировать и реализовывать управленческие политики
  • Реализовывать организационные изменения

По окончании обучения Вы будете знать:

  • Ключевые концепции и структуры среды управления ИТ услугами (Фреймворка ) ITIL 4.0
  • Прикладное применение руководящих принципов
  • Прикладное применение измерений управления услугами и оценки внешних фаакторов:
    • a. Организации и люди
    • b. Информация и технологии
    • c. Потоки ценностей и процессы
    • d. Партнеры и поставщики
    • e. PESTLE модель
  • Назначение и компоненты системы создания ценности услуги ITIL
  • Механизмы построения цепочек создания ценности для конкретных бизнес-процессов и практик
  • Как подготовиться и пройти сертификацию ITIL 4.0. Managing Professional
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 16 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о Центре

Тут работают очень отзывчивые люди с желанием поделиться знаниями с другими людьми. Мне очень понравилось! Желаю Вам прогрессировать и развиваться дальше! Сейчас меня всё устраивает и я обязательно буду учиться далее

Cлушатель: Загер Давид Константинович

Удобство организации учебного процесса от момента заказа курсов до непосредственного обучения. Информационный обмен на высшем уровне. Обратная связь с кураторами и "бумажный" документооборот организованы прекрасно.

Cлушатель: Милованов Антон Михайлович

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 или эквивалентная подготовка.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Основы ITIL 4.0
  • Ключевые концепции
  • Руководящие принципы
  • 4 измерения управления услугами
  • Система создания ценности
  • Практические вопросы
2  
  Модуль 2. Модуль Create, Deliver and Support (Создание, предоставление и поддержка услуги)
  • Профессионализм в управлении ИТ услугами
  • Планирование и управление ресурсами
  • Потоки ценности
  • Приоритезация и управление работами
2  
  Модуль 3. Модуль Drive Stakeholder Value (Управление ценностью для заинтересованных сторон)
  • Customer journey – как потребители взаимодействуют с услугой
  • Выстраивание взаимодействия
  • Определение спроса
  • Подготовка предложений по услугам
  • Вовлечение потребителей в создание ценности
  • Расторжение взаимодействия с потребителями
  • Совместное создание ценности
  • Оценка результата. Индикаторы, метрики, отчетность
3  
  Модуль 4. Модуль High Velocity IT (Высокопроизводительное ИТ)
  • Ключевые концепции высокопроизводительного ИТ
  • Требования к высокопроизводительным услугам
  • Культурные аспекты
3  
  Модуль 5. Модуль Direct, Plan and Improve (Направлять, планировать и улучшать)
  • Ключевые концепции управление ИТ
  • Руководство, риски и регуляторные требования
  • Интеграция с системой управления ценностью
  • Управление организационными изменениями.
3  
  Модуль 6. Порядок подготовки и сдачи экзамена managing Professional
  • Структура сертификации
  • Требования к допуску к экзамену MP Transition
  • Пробный экзамен
  • Разбор вопросов
3  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 16 +24
бесплатно
 
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Ближайшие группы  rss.gif

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Стоимость обучения (рублей)* 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена
Онлайн Индивидуальное обучение Записаться
Частные лица 24 990 24 990 24 990 49 600 **
Организации 27 990 27 990 27 990
Только для наших слушателей! Индивидуальная консультация по карьере совершенно бесплатно + ежемесячная рассылка вакансий от наших партнеров.

Ваша выгода может быть 2 440 рублей

ITIL 4.0 Managing Professional (Профессионал ИТ управления) + Управление портфелями проектов, продуктов и услуг = 38 540 руб.*
40 980 руб.
*Данное предложение действует только для частных лиц.
Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно. В случае занятий по индивидуальной программе расчёт стоимости обучения и количества необходимых часов производится отдельно.

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

Cert_Common

Свидетельство

БУХ

Удостоверение*

*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра

Актуальные новости

Подготовка отчётности в ФНС, ПФР, ФСС в 1С:Бухгалтерия и 1С:ЗУП

Подготовка отчётности в ФНС, ПФР, ФСС в 1С:Бухгалтерия и 1С:ЗУП

Наш новый курс-практикум «Подготовка отчётности в ФНС, ПФР, ФСС в 1С:Бухгалтерия и 1С:ЗУП» поможет начинающим и опытным бухгалтерам быстро и без ошибок сдавать любые отчёты.

Полный текст новости

День карьеры в «Специалисте»: как правильно выбрать работодателя и сохранить рабочее место в условиях самоизоляции

День карьеры в «Специалисте»: как правильно выбрать работодателя и сохранить рабочее место в условиях самоизоляции

День карьеры - ежемесячное мероприятие, на которое мы приглашаем работодателей и соискателей для личного знакомства друг с другом. Мероприятие проведёт Ольга Юрьевна Светлышева, преподаватель «Специалиста», разработчик авторских курсов и семинаров «Современные методы работы с кадровым резервом и управление талантами» и «Построение эффективной системы по оплате труда».

Полный текст новости

Все новости

envelope

Спасибо! Вам на e-mail отправлено письмо со ссылкой для подтверждения

Если письмо не пришло, поищите его в папке со спамом или повторите подписку

email-checked.png

Вы подписались на рассылку

Наш сайт использует файлы cookie
Наша задача – сделать Ваше обучение успешным. Specialist.ru использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя им персонализированную информацию и запоминая их предпочтения. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете своё согласие на использование файлов cookie. Подробнее...