Главная > Курсы > IT-менеджмент | Управление IT-инфраструктурой (ITSM) | Курсы управления проектами (PM) | Курсы для руководителей

Как руководителю организации выстроить управление своей ИТ - службой. Основы

Мы гарантируем 100% качество обучения!

По окончании курса Вы будете уметь:

Сформулировать оптимальный для своей компании процесс предоставления ИТ услуги (Service Delivery)
Определять критичные факторы успеха применения выбранных подходов к управлению ИТ
Выявлять бизнес выгоды подхода непрерывного предоставления и улучшения ИТ услуг
Разбираться в существующих лучших практиках и подходах организации работы ИТ: ITIL, DevOps, Agile;
Налаживать взаимовыгодное сотрудничество с ИТ подразделением и внешними ИТ подрядчиками
Определять возможность и необходимость применения практик управления ИТ в своей компании

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 16 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о Центре

Динцис Данил Юрьевич

О преподавателе:
Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PgMP®, PMP®, аккредитованный тренер ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения. Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, 50 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 10 лет – в области управления проектами, портфелями проектов.Читать далее

Все преподаватели по курсу

Тут работают очень отзывчивые люди с желанием поделиться знаниями с другими людьми. Мне очень понравилось! Желаю Вам прогрессировать и развиваться дальше! Сейчас меня всё устраивает и я обязательно буду учиться далее

Cлушатель: Загер Давид Константинович

Удобство организации учебного процесса от момента заказа курсов до непосредственного обучения. Информационный обмен на высшем уровне. Обратная связь с кураторами и "бумажный" документооборот организованы прекрасно.

Cлушатель: Милованов Антон Михайлович

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения или эквивалентная подготовка.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Программа курса

для печати

	Тема	Ак. часов
	Тема	Ак. часов
	Модуль 1. ИТ как услуга, предоставляемая бизнесу (ITSM). Терминология ИТ продукты, как услуги, создающие ценность для компании Основные понятия: ИТ Услуга, гарантия, SLA, полезность, портфель и каталог услуг, облака Виды ценностей, которые ИТ может создавать. Три типа ИТ услуг. Цикл жизни ИТ услуги (продукта) Процессное, проектное управление и непрерывное предоставление ИТ услуг	2
	Модуль 2. Построение стратегии ИТ на базе стратегии компании Организационные модели Закон Конвея Фокусировка на предоставлении ценности Матрица «Стратегия – портфель ИТ услуг» Управление спросом на ИТ услугу Оптимизация ценности для бизнеса: Поддерживающие ИТ услуги ИТ услуги, направленные на рост бизнеса ИТ услуги, преобразующие бизнес Роль минимально достаточного для бизнеса продукта Оптимизация процессов с использованием бережливых подходов (Lean) Бизнес-кейс. Построить матрицу ИТ стратегии и определить ключевые ИТ услуги	4
	Модуль 3. Риски: возможности и угрозы, создаваемые ИТ ИТ как проблема и решение одновременно Возможности, генерируемые ИТ продуктами (услугами) для бизнеса Угрозы, создаваемые ИТ для бизнеса Типовые риски различных фаз жизненного цикла ИТ услуг: от идеи до эксплуатации и выведения из применения Управление, ведомое рисками Бизнес-кейс. Сформулировать ключевые возможности и угрозы, которые ИТ может сгенерировать в Вашей организации	2
	Модуль 4. ITIL – библиотека лучших практик управления ИТ Почему ITIL^®? Жизненный цикл ИТ услуги Фаза стратегии: портфель, спрос, финансы, взаимоотношения с бизнесом Фаза создания услуги: организационные и технические процессы Ключевые документы: каталог, SLA, OLA Фаза преобразования услуги: изменения, проекты, релизы. Управление знаниями Операционная фаза, как источник генерирования ценности Бизнес-задача обеспечения единой точки контакта Виды Сервис деск и основные требования к ним Способы построения службы поддержки Деловая игра. Имитируем работу с ИТ	2
	Модуль 5. Гибкие подходы и команды: Agile, Scrum, Kanban, DevOps Итеративное развитие ИТ продукта/услуги, как инструмент преодоления барьера между ИТ и бизнесом Манифест Agile Минимально полезный (жизнеспособный) продукт (MVP) Микросервисы Сотрудничество как ключевой фактор успеха Основные принципы непрерывного предоставления услуги Принцип быстрых неудач (Fail fast) Что такое автономная DevOps команда? Бережливое (Lean) ИТ Бизнес-кейс. Определить MVP Определить потери, вызываемые ИТ услугой	2
	Модуль 6. Работа с ИТ подрядчиками Делать самим или закупать? Риски внутренней ИТ организации Риски внешнего ИТ подрядчика Квадранты IAMCP принятия решения в проектах и эксплуатации Концепция «облаков» в разработке и эксплуатации Характеристики ИТ услуги и зрелость приложений Бизнес-кейс. Оцените факторы производить/покупать в квадранте IAMCP для ИТ услуги в своей организации	2
	Модуль 7. Как построить метрики работы ИТ службы Взаимосвязь между метриками и ответственностью Выбор правильных метрик – залог выживания Метрики и предикторы Факторы, определяющие требования к персоналу и его численность. Обратная связь Дашборды Порядок внедрения. Модель Коттера	2
	Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем	16 +4 бесплатно
	По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.

Ближайшие группы

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Все
утро-день [10:00-17:10]
утро [10:00-13:10]
день [14:00-17:10]
вечер [18:30-21:30]
Выходные дни
Онлайн-обучение

Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
11.07.2019 — 12.07.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
26.08.2019 — 27.08.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
04.09.2019 — 05.09.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
18.09.2019 — 19.09.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Таганский» м.Таганская, м.Пролетарская или м.Крестьянская застава	Динцис Данил Юрьевич
21.10.2019 — 22.10.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
09.12.2019 — 10.12.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Радио» м.Бауманская, м.Авиамоторная	Динцис Данил Юрьевич

Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
11.07.2019 — 12.07.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
26.08.2019 — 27.08.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
04.09.2019 — 05.09.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
18.09.2019 — 19.09.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Таганский» м.Таганская, м.Пролетарская или м.Крестьянская застава	Динцис Данил Юрьевич
21.10.2019 — 22.10.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
09.12.2019 — 10.12.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Радио» м.Бауманская, м.Авиамоторная	Динцис Данил Юрьевич

Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
11.07.2019 — 12.07.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
26.08.2019 — 27.08.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
04.09.2019 — 05.09.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
18.09.2019 — 19.09.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Таганский» м.Таганская, м.Пролетарская или м.Крестьянская застава	Динцис Данил Юрьевич
21.10.2019 — 22.10.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
09.12.2019 — 10.12.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Радио» м.Бауманская, м.Авиамоторная	Динцис Данил Юрьевич

Стоимость обучения (рублей)*

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)

	с 10:00 до 17:00	Вечер или Выходные Стандартная цена	Онлайн	Индивидуальное обучение	Записаться
	с 10:00 до 17:00	Вечер или Выходные Стандартная цена	Онлайн	Индивидуальное обучение	Записаться
Частные лица	15 990	15 990	15 990	51 200 **
Организации	17 990	17 990	17 990

Вы можете оплатить обучение в кредит от Альфа-банка (не менее 5 рабочих дней до старта группы, сумма кредита 5-200 тыс. рублей, без первоначального взноса). От 853 руб./месяц

Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.