Уважаемые слушатели! Обращаем ваше внимание, что 01.05.2024 и 09.05.2024 у нас выходные дни. Вы можете оставить сообщение в чате, мы обязательно ответим!

Частным лицам +7 (495) 232-32-16

Слушателям
от организации
+7 (495) 780-48-44

+7 (495) 780-48-49

Описание курса

Хорошая новость: конфликтов можно избежать, а уже возникший конфликт – успешно разрешить с пользой для дела!

На курсе «Управление конфликтами» Вы рассмотрите конфликты с объективной, управленческой точки зрения, Вы поймете их происхождение, научитесь распознавать факторы, лежащие в основе конфликтов, и в конечном итоге - управлять ими.

Вы научитесь эффективно разрешать конфликты как внутри, так и вовне организации, осуществлять посредничество при столкновении различных интересов. Превращать ситуацию противостояния в творческое решение проблем совместными усилиями, отстаивать свои права, не ущемляя прав другой стороны.

Компетенции, которые Вы приобретете в процессе обучения:

  • Осознанное применение техник управления конфликтом с учетом конкретной ситуации
  • Умение выявить и конструктивно использовать конфликтный потенциал ситуации
  • Управление эмоциями в ситуации конфликта
  • Способность формализировать конфликт и исключить его перевод в плоскость межличностных отношений
  • Способность осознанно действовать в ситуации конфликта, определять его тип, выбирать стратегию поведения
  • Умение распознавать и формулировать причины и характер конфликта при проведении переговоров
  • Выбор оптимальной тактики разрешения конфликта.

Курс рекомендован: руководителям компаний, менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами, по работе с рекламациями. Сотрудникам компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания и всем, кто хочет научиться управлять конфликтами.

Центр «Специалист» — ведущий учебный центр по подготовке менеджеров всех уровней. Ежегодно более 6000 руководителей повышают квалификацию на наших курсах.

Полезная информация. Что делать, если Вас стараются втянуть в конфликт

Узнать больше

Вы научитесь

  • Разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью
  • Правильно реагировать на конфликтную ситуацию, сохраняя собственное достоинство
  • Выбирать личную, наиболее выигрышную, стратегию разрешения конфликтов
  • Предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения
  • Эффективному посредничеству в конфликтах третьих лиц

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.

Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Узнать больше

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка:
Не требуется

Узнать больше

Тестирование по курсу

Программа курса

Модуль 1. Введение и знакомство  (1 ак. ч.)
Модуль 2. Что такое конфликт  (2 ак. ч.)
Модуль 3. Конструктивные и деструктивные конфликты  (2 ак. ч.)
Модуль 4. Стратегии поведения в конфликте  (3 ак. ч.)
Модуль 5. Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте  (3 ак. ч.)
Модуль 6. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения  (3 ак. ч.)
Модуль 7. Эффективное посредничество в конфликте  (2 ак. ч.)

Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем: 16 ак. ч. + 8 ак. ч. бесплатно*

* По данному курсу бесплатно предоставляются дополнительные часы для самостоятельной работы в компьютерных классах Центра, где проводятся занятия. Вы можете закрепить полученные знания, выполнить домашние задания, проконсультироваться у специалистов Центра. Дополнительные часы предоставляются в дни занятий по предварительному согласованию с администратором комплекса.

  • утренним группам с 9:00 до 10:00
  • дневным группам - по 1 ак.ч. до и после занятий (13.15-14.00, 17.10-17.55)

По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.

Узнать больше

Расписание групп по курсу «Управление конфликтами»

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн . Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.

Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Сортировать:

Режим обучения

Преподаватель

Место обучения

Дата

с 19.10.2024
по 26.10.2024

Режим обучения

суббота утро-день
10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Преподаватель

Копнин Андрей Александрович КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

"Белорусско-Савеловский"

м. Белорусская

м. Савеловская

В группе осталось 5 мест.

Успейте записаться на свободные места!

Стоимость для физ. лиц

14 990 ₽

Онлайн

14 990 ₽

Очно

Дата

с 02.12.2024
по 03.12.2024

Режим обучения

ежедневно утро-день
10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Преподаватель

Копнин Андрей Александрович КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

"Белорусско-Савеловский"

м. Белорусская

м. Савеловская

Стоимость для физ. лиц

14 990 ₽

Онлайн

14 990 ₽

Очно

Дата

с 29.03.2025
по 05.04.2025

Режим обучения

суббота утро-день
10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Преподаватель

Копнин Андрей Александрович КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

"Белорусско-Савеловский"

м. Белорусская

м. Савеловская

Стоимость для физ. лиц

14 990 ₽

Онлайн

14 990 ₽

Очно

Дата

с 17.04.2025
по 18.04.2025

Режим обучения

ежедневно утро-день
10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Преподаватель

Копнин Андрей Александрович КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

"Белорусско-Савеловский"

м. Белорусская

м. Савеловская

Стоимость для физ. лиц

14 990 ₽

Онлайн

14 990 ₽

Очно

Дата

с 29.11.2025
по 06.12.2025

Режим обучения

суббота утро-день
10:00 — 17:10

Очно и онлайн

Преподаватель

Копнин Андрей Александрович КопнинАндрей
Александрович

Место обучения

"Белорусско-Савеловский"

м. Белорусская

м. Савеловская

Стоимость для физ. лиц

14 990 ₽

Онлайн

14 990 ₽

Очно

* Данная скидка действительна при заказе и оплате обучения только сегодня. Запишитесь прямо сейчас со скидкой!

Стоимость обучения

Частным лицам

Очно

14 990 ₽

Онлайн

14 990 ₽

Обучение в кредит

От 800 руб./месяц

Индивидуальное обучение

32 000 ₽ *

Организациям

Очно

17 990 ₽

Онлайн

17 990 ₽

Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно. В случае занятий по индивидуальной программе расчёт стоимости обучения и количества необходимых часов производится отдельно.

Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.

Для юридических лиц (организаций) указана цена, действующая при полной предоплате.

Узнать больше

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

Свидетельство выпускника

Cертификат международного образца

Удостоверение о повышении квалификации

* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Больше знаний - меньше стоимость!
Этот курс обойдётся до 30% дешевле, если изучать его в составе дипломных программ. Пройдя обучение, Вы получите современную профессию и диплом о переподготовке.
Посмотреть программы со скидкой

Данное предложение действует только для частных лиц.

envelope

Спасибо! Вам на e-mail отправлено письмо со ссылкой для подтверждения

Если письмо не пришло, поищите его в папке со спамом или повторите подписку

email-checked.png

Вы подписались на рассылку

Как будет оформлено обучение?

Оплачивать будет:

Спасибо за обращение! Ваш менеджер свяжется с Вами в течение нескольких минут.