Частным лицам: +7 (495) 232-32-16
Корп. клиентам: +7 (495) 780-48-44

Управление жизненным циклом ИТ - услуг (MALC)




По окончании курса Вы будете уметь:
  • выявлять проблемы менеджмента и решать их на основе ИТ-услуг;
  • выбирать подходы к внедрению ITSM в компании;
  • управлять ИТ-командой.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 32 ак. ч.

Отзывы о Центре

Тут работают очень отзывчивые люди с желанием поделиться знаниями с другими людьми. Мне очень понравилось! Желаю Вам прогрессировать и развиваться дальше! Сейчас меня всё устраивает и я обязательно буду учиться далее

Cлушатель: Загер Давид Константинович

Удобство организации учебного процесса от момента заказа курсов до непосредственного обучения. Информационный обмен на высшем уровне. Обратная связь с кураторами и "бумажный" документооборот организованы прекрасно.

Cлушатель: Милованов Антон Михайлович

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011 или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module. Часть 2, или SOA: Управление IT службой компании на основе ITIL. Часть 2. Подготовка к сертификации, или PPO: Проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: управление качеством и рисками. Часть 2. Подготовка к экзамену ITIL® PPO, или RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL. Часть 2 (Release, Control, and Validation. Intermediate RCV Module), или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Знание английского языка на уровне Intermediate или Upper-Intermediate.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Введение. Обзор жизненного цикла ИТ-услуг
  • Этапы жизненного цикла и процессы
  • Формирование бизнес-ценности на каждом этапе жизненного цикла
  • ИТ-услуги и другие ключевые понятия ITSM
  • Организация управления ИТ-услугами
4  
  Модуль 2. Бизнес-ценность ИТ-услуг
  • Определение и измерение бизнес-ценности
  • Формирование бизнес-ценности при предоставлении и эксплуатации услуг
  • Проверка и демонстрация ценности при преобразовании услуг
  • Измерения ИТ-услуг в контексте бизнес-ценности
4  
  Модуль 3. Коммуникации и интересы участников управления услугами
  • Управление взаимоотношениями с бизнесом в течение жизненного цикла ИТ-услуг
  • Управление коммуникациями на каждом этапе жизненного цикла
4  
  Модуль 4. Интеграция процессов управления ИТ-услугами
  • Объединяющая роль стратегии управления услугами
  • Проектирование и предоставление ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
  • Преобразование и контроль ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
  • Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
  • Входы и выходы процессов в системе управления услугами
4  
  Модуль 5. Управление услугами в течение их жизненного цикла
  • Управление ожиданиями и требованиями заказчиков
  • Постоянное совершенствование услуг
4  
  Модуль 6. Руководство системой управления ИТ-услугами
  • Руководство и стратегическое управление в сфере ИТ-услуг
  • Управление ИТ-услугами в контексте целей и планов организации
  • Типы поставщиков ИТ-услуг
  • Организационное планирование
4  
  Модуль 7. Измерение и оценка процессов и системы управления ИТ-услугами
  • Подход к измерению
  • Показатели и метрики
  • Оценка и планирование совершенствования управления ИТ-услугами
  • Аудит системы управления ИТ-услугами
  • Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена
  • Завершение курса
  • Пробный сертификационный экзамен
8  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 32 +16
бесплатно
 
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Ближайшие группы  rss.gif

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Стоимость обучения (рублей)* 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена
Онлайн Индивидуальное обучение Записаться
Частные лица 29 500 29 500 29 500 78 400 **
Организации 29 500 29 500 29 500

Ваша выгода может быть 2 590 рублей

Управление жизненным циклом ИТ - услуг (MALC) + Управление качеством в проектах и сервисах = 43 900 руб.
46 490 руб.
Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра

Спасибо! Вам на e-mail отправлено письмо со ссылкой для подтверждения

Если письмо не пришло, поищите его в папке со спамом или повторите подписку

Вы подписались на рассылку

logo_wm.gif cyberplat1.gif logo_ramblertop.gif Яндекс.Метрика