Главная > Курсы > IT-менеджмент | Управление IT-инфраструктурой (ITSM)

MALC: Управление жизненным циклом ИТ услуг

Этот курс в нашем Центре
успешно закончили
212 человек!

Центр «Специалист» – авторизованный провайдер обучения (ATO) PEOPLECERT®!

Принципы ITSM помогают оптимизировать работу ИТ-подразделений в соответствии с лучшими мировыми практиками. Задача ИТ-руководителя – обеспечить грамотное применение подходов ITIL на каждом этапе жизненного цикла ИТ-услуг. Этот курс предназначен для руководителей ИТ-подразделений, которые уже имеют опыт и знания применения подходов ITIL и хотят получить комплексное видение и практические рекомендации внедрения передовых стандартов в своей компании.

Для кого этот курс?

Руководители ИТ-дирекций, департаментов, проектов и отделов.
Бизнес-аналитики, системные аналитики, тестировщики, руководители подразделений, которые взаимодействуют с ИТ-отделом (департаментом).
ИТ-консультанты.
ИТ-профессионалы, которые готовятся к получению квалификации ITIL® Advanced Level (Expert®).

На занятиях вы изучите прикладное применение ITIL-подходов и научитесь управлять ИТ-услугами в соответствии с целями бизнеса. Курс охватывает весь спектр деятельности по предоставлению ИТ-услуг: от формирования стратегии, выстраивания проектной составляющей до внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей. Прикладная часть курса содержит выполнение кейсов.

Этот курс - отличная ступень для развития своих профессиональных компетенций и карьеры в качестве ИТ-руководителя топ-уровня. Программа обучения предусматривает подготовку к получению престижной сертификации, самого высокого статус в линейке сертификации ITIL - ITIL® Expert. Для этого нужно сдать сертификационный экзамен ITIL® Managing Across the Lifecycle, который дает 5 кредитов.

Слушатели рассмотрят структуру и порядок подготовки к сертификационному экзамену ITIL® Expert и попробуют свои силы на официальном пробном экзамене. По его итогам преподаватель вместе с группой разберут подходы к сдаче экзамена. Для подготовки предоставляется электронный аккредитованный учебник на английском языке – языке сдачи экзамена.

По окончании курса выдается удостоверение о повышении квалификации (свидетельство).

Преимущества курса:

Преподаватель-эксперт, аккредитованный тренер EXIN®, обладатель статусов PgMP®, PMP®
Практическая работа с кейсами
Подготовка к экзамену ITIL® Managing Across the Lifecycle
Бесплатный пробный экзамен, разбор ошибок
Электронный аккредитованный учебник на английском языке для подготовки к экзамену

Подтвердите свои знания и опыт престижным званием ITIL® Expert! Записывайтесь на курс!

*Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS

Мы гарантируем 100% качество обучения!

По окончании курса Вы будете уметь:

выявлять проблемы менеджмента и решать их на основе ИТ-услуг;
выбирать подходы к внедрению ITSM в компании;
управлять ИТ-командой.

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 32 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о Центре

Динцис Данил Юрьевич

О преподавателе:
Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PgMP®, PMP®, аккредитованный тренер EXIN®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения. Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, 50 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 10 лет – в области управления проектами, портфелями проектов.Читать далее

Все преподаватели по курсу

Тут работают очень отзывчивые люди с желанием поделиться знаниями с другими людьми. Мне очень понравилось! Желаю Вам прогрессировать и развиваться дальше! Сейчас меня всё устраивает и я обязательно буду учиться далее

Cлушатель: Загер Давид Константинович

Удобство организации учебного процесса от момента заказа курсов до непосредственного обучения. Информационный обмен на высшем уровне. Обратная связь с кураторами и "бумажный" документооборот организованы прекрасно.

Cлушатель: Милованов Антон Михайлович

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011 или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Организация службы Service Desk. Домен ITIL Operations, или Управление IT службой компании (EXIN SOA). Часть 1, или Проектирование ИТ - услуг в соответствии с ITIL®: управление качеством и рисками. Часть 1, или Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг. Часть 1. (Release, Control, and Validation), или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Знание английского языка на уровне Intermediate или Upper-Intermediate.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Сертификации и экзамены

Данный курс готовит к успешной сдаче международных сертификационных экзаменов:

ITIL® MALC

Программа курса

для печати

	Тема	Ак. часов
	Тема	Ак. часов
	Модуль 1. Введение. Жизненный цикл услуги. Основные принципы управления Введение Понятие услуги и ИТ-услуги Этапы жизненного цикла услуги и процессы управления Формирование ценности на каждом этапе жизненного цикла ИТ услуги Управление ИТ-услугами для достижения ценностей Принципы распределения ролей (RACI матрица)	2
	Модуль 2. Управление ключевыми заинтересованными сторонами и коммуникации с ними Управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM) Управление коммуникациями с заинтересованными сторонами Роль управления коммуникациями в каждой фазе жизненного цикла услуги	4
	Модуль 3. Интеграция процессов управления в рамках жизненного цикла ИТ-услуги Интегрирующая роль стратегии управления услугами Как стратегия влияет на абсолютно все процессы в других фазах жизненного цикла услуги Процессы Стратегии Процессы Создания Процессы Преобразования Процессы Эксплуатации	5
	Модуль 4. Управление ИТ-услугами на протяжении всего жизненного цикла Управление ожиданиями Управление требованиями Непрерывное совершенствование ИТ-услуг Прототипирование Накопление опыта на всех стадиях жизненного цикла услуг Оценка удовлетворенности Заказчиков Анализ тенденций развития Разрешение потенциальных конфликтов и трудностей	5
	Модуль 5. Организационная структура управления ИТ-услугами Роль руководства в стратегическом управлении ИТ-услугами Установление соответствия руководства ИТ-услугами в соответствии с целями и планами организации Управляющий комитет по стратегии ИТ Управление ИТ-услугами в различных типах организационных структур Требования к навыкам и компетенциям сотрудников Управление поставками Организация взаимодействия с внешними поставщиками услуг	4
	Модуль 6. Метрики и оценка качества Определение метрик и критических факторов успеха Типы метрик: сервисные, процессные и технологические Демонстрация ценности заказчикам Проектирование и создание системы измерения услуг Взаимодействие с процессом управления событиями Аудит системы управления	4
	Модуль 7. Внедрение и совершенствование способностей (capabilities) управления услугами Оценка текущего состояния уровня услуг Определение текущих и планирование будущих уровней зрелости процессов и услуг Стратегическая оценка Средне- и краткосрочные улучшения Внедрение и применение непрерывного улучшения на основе принципа Деминга	3
	Модуль 8. Пробный экзамен. Сдача и анализ результатов Сдача пробного экзамена Анализ результатов	4
	Модуль 9. Подведение итогов Выводы Рекомендации	1
	Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем	32
	По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.

Ближайшие группы

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение от других видов обучения?

Все
утро-день [10:00-17:10]
утро [10:00-13:10]
день [14:00-17:10]
вечер [18:30-21:30]
Выходные дни
Онлайн-обучение

Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
09.07.2018 — 12.07.2018	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
19.11.2018 — 22.11.2018	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
12.03.2019 — 15.03.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич

Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
09.07.2018 — 12.07.2018	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
19.11.2018 — 22.11.2018	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
12.03.2019 — 15.03.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич

Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
Дата	Режим обучения	Место обучения	Преподаватель
09.07.2018 — 12.07.2018	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
19.11.2018 — 22.11.2018	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич
12.03.2019 — 15.03.2019	ежедневно утро-день 10:00 — 17:10 Открытое обучение Индивидуальные очные консультации преподавателей Обучение по видеозаписям реальных занятий Самостоятельный выбор темпа обучения Визуальный контакт с преподавателем и одногруппниками Оптимальное соотношение цены и качества Подробнее	«Белорусско-Савеловский» м.Белорусская или м.Савеловская	Динцис Данил Юрьевич

Стоимость обучения (рублей)*

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)

	с 10:00 до 17:00	Вечер или Выходные Стандартная цена	Онлайн	Индивидуальное обучение	Записаться
	с 10:00 до 17:00	Вечер или Выходные Стандартная цена	Онлайн	Индивидуальное обучение	Записаться
Частные лица	34 990	34 990	34 990	68 000 **
Организации	37 990	37 990	37 990

Вы можете оплатить обучение в кредит от Альфа-банка (не менее 5 рабочих дней до старта группы, сумма кредита 5-200 тыс. рублей, без первоначального взноса). От 1 867 руб./месяц

Ваша выгода может быть 2 590 рублей

MALC: Управление жизненным циклом ИТ услуг

Управление качеством в проектах и сервисах

= 49 390 руб.
51 980 руб.

Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.