Главная > Курсы > IT-менеджмент | Управление IT-инфраструктурой (ITSM)

Управление жизненным циклом ИТ - услуг (MALC)

Путеводитель

IT-менеджмент

Этот курс в нашем Центре
успешно закончили
269 человек!

Центр «Специалист» – авторизованный провайдер обучения (ATO) PEOPLECERT®!

Данный курс соответствует требованиям профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям» УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 13.10.2014 № 716н

Управление ИТ-услугами должно охватывать их жизненный цикл целиком — от первичного формирования требований, через проектирование, внедрение, эксплуатацию и поддержку, вплоть до прекращения предоставления. Отдельные практики и инструменты управления услугами формируют ценность для бизнеса только в контексте этого жизненного цикла. Согласование работы процессов ITSM, организация плавного перехода услуг от одной фазы цикла к другой, рациональное распределение ресурсов и эффективные коммуникации — все это формирует единую систему управления ИТ-услугами. Создание такой системы, обеспечение её эффективности и постоянное совершенствование — важнейшая задача ИТ-руководителей и менеджеров.

Курс «Управление жизненным циклом ИТ-услуг» является завершающей ступенью к статусу ITIL Expert, его слушатели уже достаточно подкованы и имеют достаточную теоретическую базу в области управления ИТ, хорошо разбираются в различных процессах и знают широкий спектр распространенных практик управления ИТ. Данный курс позволяет связать воедино все полученные ранее знания и наглядно показать, как различные процессы и практики управления ИТ-услугами объединяются в единую систему управления, а также как взаимодействие элементов этой системы между собой влияет на сам бизнес. В системе профессиональной сертификации ITIL успешная сдача экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, к которому готовит данный курс, ведет к присвоению почётного звания ITIL Expert.

Преимущества курса:

Практическая работа с кейсами
Подготовка к экзамену ITIL® Managing Across the Lifecycle
Бесплатный пробный экзамен, разбор ошибок
Электронный аккредитованный учебник на английском языке для подготовки к экзамену

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену Managing Across the Lifecycle (MALC) вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, все необходимые экзамены ITIL Intermediate, а также прослушать аккредитованный учебный курс MALC. Экзаменационный институт потребует загрузить копии всех ваших сертификатов об экзаменах и копию сертификата о прослушивании курса. Только после проверки на стороне PEOPLECERT, и в случае успешной сдачи экзамена MALC, вам будет присвоено звание ITIL Expert.

Для допуска к экзамену необходимо набрать 17 баллов в сертификационной схеме включая 2 бала за ITIL Foundation, а также пройти соответствующий аккредитованные курсы

прослушать аккредитованный учебный курс MALC

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (MALC)

Сдать экзамен

После экзамена MALC присваивается статус ITIL Expert.

Managing Across the Lifecycle(MALC)

ITIL Foundation – 2 балла

OSA – 4 балла

RCV - 4 балла

SOA - 4 балла

PPO - 4 балла

Managing Across the Lifecycle (MALC)

Внимание! Обучение проходит на территории партнерской организации «Cleverics» (ООО «Клеверикс»), которая располагается в офисном центре Brent City по адресу: Россия, 115054, Москва, Дубининская улица, 57, стр.2.
Как добраться: схема проезда .docx

*Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS

Мы гарантируем 100% качество обучения!

По окончании курса Вы будете уметь:

выявлять проблемы менеджмента и решать их на основе ИТ-услуг;
выбирать подходы к внедрению ITSM в компании;
управлять ИТ-командой.

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 32 ак. ч.

Отзывы о Центре

Тут работают очень отзывчивые люди с желанием поделиться знаниями с другими людьми. Мне очень понравилось! Желаю Вам прогрессировать и развиваться дальше! Сейчас меня всё устраивает и я обязательно буду учиться далее

Cлушатель: Загер Давид Константинович

Удобство организации учебного процесса от момента заказа курсов до непосредственного обучения. Информационный обмен на высшем уровне. Обратная связь с кураторами и "бумажный" документооборот организованы прекрасно.

Cлушатель: Милованов Антон Михайлович

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module. Часть 2, или SOA: Управление IT службой компании на основе ITIL. Часть 2. Подготовка к сертификации, или PPO: Проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: управление качеством и рисками. Часть 2. Подготовка к экзамену ITIL® PPO, или RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL. Часть 2 (Release, Control, and Validation. Intermediate RCV Module), или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Знание английского языка на уровне Intermediate или Upper-Intermediate.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Программа курса

для печати

	Тема	Ак. часов
	Тема	Ак. часов
	Модуль 1. Введение. Обзор жизненного цикла ИТ-услуг Этапы жизненного цикла и процессы Формирование бизнес-ценности на каждом этапе жизненного цикла ИТ-услуги и другие ключевые понятия ITSM Организация управления ИТ-услугами	4
	Модуль 2. Бизнес-ценность ИТ-услуг Определение и измерение бизнес-ценности Формирование бизнес-ценности при предоставлении и эксплуатации услуг Проверка и демонстрация ценности при преобразовании услуг Измерения ИТ-услуг в контексте бизнес-ценности	4
	Модуль 3. Коммуникации и интересы участников управления услугами Управление взаимоотношениями с бизнесом в течение жизненного цикла ИТ-услуг Управление коммуникациями на каждом этапе жизненного цикла	4
	Модуль 4. Интеграция процессов управления ИТ-услугами Объединяющая роль стратегии управления услугами Проектирование и предоставление ИТ-услуг в контексте жизненного цикла Преобразование и контроль ИТ-услуг в контексте жизненного цикла Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в контексте жизненного цикла Входы и выходы процессов в системе управления услугами	4
	Модуль 5. Управление услугами в течение их жизненного цикла Управление ожиданиями и требованиями заказчиков Постоянное совершенствование услуг	4
	Модуль 6. Руководство системой управления ИТ-услугами Руководство и стратегическое управление в сфере ИТ-услуг Управление ИТ-услугами в контексте целей и планов организации Типы поставщиков ИТ-услуг Организационное планирование	4
	Модуль 7. Измерение и оценка процессов и системы управления ИТ-услугами Подход к измерению Показатели и метрики Оценка и планирование совершенствования управления ИТ-услугами Аудит системы управления ИТ-услугами Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена Завершение курса Пробный сертификационный экзамен	8
	Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем	32 +16 бесплатно
	По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.

Расписание

Звоните по тел. +7 (495) 232-32-16

Стоимость обучения (рублей)*

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)

	с 10:00 до 17:00	Вечер или Выходные Стандартная цена	Онлайн	Индивидуальное обучение	Записаться
	с 10:00 до 17:00	Вечер или Выходные Стандартная цена	Онлайн	Индивидуальное обучение	Записаться
Частные лица	29 500	29 500	29 500	78 400 **
Организации	29 500	29 500	29 500

Вы можете оплатить обучение в кредит от Альфа-банка (не менее 5 рабочих дней до старта группы, сумма кредита 5-200 тыс. рублей, без первоначального взноса). От 1 574 руб./месяц

Ваша выгода может быть 2 890 рублей

Управление жизненным циклом ИТ - услуг (MALC)

Управление качеством в проектах и сервисах

= 45 600 руб.*
48 490 руб.

*Данное предложение действует только для частных лиц.

Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.