	Тема	Ак. часов
	Тема	Ак. часов
	Модуль 1. ИТ как услуга, предоставляемая бизнесу (ITSM). Терминология ИТ продукты, как услуги, создающие ценность для компании Основные понятия: ИТ Услуга, гарантия, SLA, полезность, портфель и каталог услуг, облака Виды ценностей, которые ИТ может создавать. Три типа ИТ услуг. Цикл жизни ИТ услуги (продукта) Процессное, проектное управление и непрерывное предоставление ИТ услуг	2
	Модуль 2. Построение стратегии ИТ на базе стратегии компании Организационные модели Закон Конвея Фокусировка на предоставлении ценности Матрица «Стратегия компании – портфель ИТ услуг» Управление спросом на ИТ услугу Оптимизация ценности для бизнеса Поддерживающие ИТ услуги ИТ услуги, направленные на рост бизнеса ИТ услуги, преобразующие бизнес Роль минимально достаточного для бизнеса продукта Оптимизация процессов с использованием бережливых подходов (Lean) Бизнес-кейс. Построить матрицу ИТ стратегии и определить ключевые ИТ услуги	4
	Модуль 3. Риски: возможности и угрозы, создаваемые ИТ ИТ как проблема и решение одновременно Возможности, генерируемые ИТ продуктами (услугами) для бизнеса Угрозы, создаваемые ИТ для бизнеса Типовые риски различных фаз жизненного цикла ИТ услуг: от идеи до эксплуатации и выведения из применения Управление, ведомое рисками Бизнес-кейс. Сформулировать ключевые возможности и угрозы, которые ИТ может сгенерировать в Вашей организации	2
	Модуль 4. ITIL – библиотека лучших практик управления ИТ Почему ITIL®? Жизненный цикл ИТ услуги Фаза стратегии: портфель, спрос, финансы, взаимоотношения с бизнесом Фаза создания услуги: организационные и технические процессы Ключевые документы: каталог, SLA, OLA Фаза преобразования услуги: изменения, проекты, релизы. Управление знаниями Операционная фаза, как источник генерирования ценности Бизнес-задача обеспечения единой точки контакта Виды Сервис деск и основные требования к ним Способы построения службы поддержки Деловая игра. Имитируем работу с ИТ	4
	Модуль 5. Модели разработки и сопровождения ИТ услуг Классическая модель: разработка – сопровождение Модели реализации: водопад, поэтапная, итеративная, agile, гибриды. Выбор модели реализации. Модель Stacey Продуктово-сервисная модель. Обзор итеративных моделей Kanban метод	4
	Модуль 6. Гибкие подходы и команды: Agile, Scrum, Kanban, DevOps Итеративное развитие ИТ продукта/услуги, как инструмент преодоления барьера между ИТ и бизнесом Манифест Agile Минимально полезный (жизнеспособный) продукт (MVP) Микросервисы Сотрудничество как ключевой фактор успеха Основные принципы непрерывного предоставления услуги Принцип быстрых неудач (Fail fast) Что такое автономная DevOps команда? Бережливое (Lean) ИТ Бизнес-кейс. Определить MVP Определить потери, вызываемые ИТ услугой	4
	Модуль 7. Работа с ИТ подрядчиками Делать самим или закупать? Риски внутренней ИТ организации Риски внешнего ИТ подрядчика Квадранты IAMCP принятия решения в проектах и эксплуатации Концепция «облаков» в разработке и эксплуатации Характеристики ИТ услуги и зрелость приложений	2
	Модуль 8. Как построить метрики работы ИТ службы Взаимосвязь между метриками и ответственностью Выбор правильных метрик – залог выживания Метрики и предикторы Факторы, определяющие требования к персоналу и его численность. Обратная связь Дашборды Порядок внедрения. Модель Коттера	2
	Модуль 9. Технологические стеки. Общий обзор Что такое стек технологий Стеки администрирования Стеки дизайна Стеки интернет-маркетинга Стеки программирования/разработки Стеки управления	2
	Модуль 10. Наиболее популярные стеки MEAN, LAMP и их вариации Обзор MEAN Обзор LAMP Достоинства и ограничения. Вариации MERN, MEVN	2
	Модуль 11. Бессерверные/DevOps стеки Облачные платформы Понятие CI/CD Периодическая таблица информационных систем CI/CD	2
	Модуль 12. Выбор технологического стека Влияющие факторы Процедура принятия решения (“класссика” и DevOps) Нативные риски при выборе стека. Резюме курса.	2
	Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем	32 +32 бесплатно
	По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.

Бауманский учебный центр «Специалист»