Частным лицам: +7 (495) 232-32-16
Корп. клиентам: +7 (495) 780-48-44

Знаете ли Вы, что...

Не нашли нужный Вам курс?

Закажите его в индивидуальном формате или Напишите, и мы его сделаем!

Подписаться на рассылку




Я принимаю условия Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством России

Спасибо! Вам на e-mail отправлено письмо со ссылкой для подтверждения

Если письмо не пришло, поищите его в папке со спамом или повторите подписку

Вы подписались на рассылку

UCCX: Развертывание продуктов Cisco Unified Contact Center Express v5.0




По окончании курса Вы будете уметь:
  • Провести всесторонний обзор линейки продуктов Cisco Unified Contact Center Express, включая совместимость решений, аппаратные и программные особенности и архитектуру.
  • Описать полный процесс установки и настройки Cisco Unified CCX.
  • Описать работу редактора скриптов Cisco Unified CCX, и как он устанавливается, и как применяются IVR скрипты.
  • Предоставить полное описание работы Cisco Unified CCX ACD (конфигурации супервизора, агентов, скрипты, отчетность, ...).
  • Описать, как установить, настроить и использовать функции Cisco Unified CCX Premium, такие как удаленный мониторинг, номеронабиратель, почтовые агент, веб-чат и Automatic Speech Recognition (ASR) и Text-to-Speech (TTS).
  • Знать, как поддерживать и контролировать систему Cisco Unified CCX.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 40 ак. ч.

Отзывы о Центре

Тут работают очень отзывчивые люди с желанием поделиться знаниями с другими людьми. Мне очень понравилось! Желаю Вам прогрессировать и развиваться дальше! Сейчас меня всё устраивает и я обязательно буду учиться далее

Cлушатель: Загер Давид Константинович

Удобство организации учебного процесса от момента заказа курсов до непосредственного обучения. Информационный обмен на высшем уровне. Обратная связь с кураторами и "бумажный" документооборот организованы прекрасно.

Cлушатель: Милованов Антон Михайлович

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка:

  • Основы межсетевого взаимодействия
  • Базовые знания в сфере телекоммуникаций
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco IP телефоны, Cisco IP коммуникаторы
  • Знание работы Contact Center

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Обзор решения Cisco Unified CCX
  • Компоненты Cisco Unified CCX
  • Архитектура Cisco Unified CCX
  • Проектирование Cisco Unified CCX
6  
  Модуль 2. Установка и настройка Cisco Unified CCX
  • Установка Cisco Unified CCX
  • Управление Cisco Unified CCX
  • Настройка основных параметров Cisco Unified CCX
7  
  Модуль 3. Написание скриптов для Cisco Unified CCX
  • Установка редактора скриптов Cisco Unified CCX
  • Написание базового IVR-скрипта
  • Сбор технической информации
  • Доступ к внешней базе данных
  • Принятие решений
7  
  Модуль 4. Работа Cisco Unified CCX ACD
  • Применение Cisco Unified CCX ACD
  • Написание скриптов для Cisco Unified CCX ACD
  • Cisco Agent Desktop
  • Использование отчетов Cisco Unified CCX
6  
  Модуль 5. Функции Cisco Unified Contact Center Express Premium
  • Удаленный мониторинг
  • Номеронабиратель
  • Почтовый агент, веб-чат
  • ASR и TTS
7  
  Модуль 6. Поддержка Cisco Unified CCX
  • Cisco Unified RTMT
  • Disaster Recovery System
7  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 40  
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Расписание

Звоните по тел. +7 (495) 232-32-16

Стоимость обучения (рублей)* 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена
Записаться
Частные лица 142 000 142 000
Организации 142 000 142 000

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

БУХ

Удостоверение*

Cert_Common

Свидетельство

Cert_Cisco

Международный сертификат Cisco

*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра
logo_wm.gif cyberplat1.gif logo_ramblertop.gif Яндекс.Метрика LiveInternet