Управление и реинжиниринг бизнес - процессов. Базовый уровень

• Что такое управление бизнес-процессами?
• Процессы и проекты. Что между ним общего и в чем разница.
• Бизнес – процессы и их окружение.
• Место бизнес – процессов в работе компании.
• Основные роли сотрудников компании в бизнес – процессах.
• Определение эффективности бизнеса.
• Основные моменты управления на основе бизнес-процессов.
• Классификация бизнес – процессов.
• Жизненный цикл управления бизнес-процессами компании:
  • Существующие процессы компании
  • Новые процессы – новый бизнес

• Учимся видеть бизнес – процессы в компании:
  • Сквозные процессы;
  • Проблемы в бизнес – процессах на стыках отделов и должностей;
  • Выбор разумного уровня детализации бизнес- процессов.
• Способы описания модели:
  • Текстовый способ;
  • Табличный способ;
  • Графический способ.
• Описание бизнес – процесса на верхнем уровне:
  • Заголовок процесса;
  • Описание шагов бизнес-процесса;
  • Особенность ролей участников.
• Разработка ключевых показателей бизнес – процессов:
  • Результативность;
  • Себестоимость;
  • Время;
  • Качество.
• Практикум: "Выделение бизнес – процессов верхнего уровня".
  • Табличное и графическое описание бизнес-процессов;
  • Определять разумную глубину детализации бизнес – процессов.

• Выбор приоритетных бизнес – процессов для оптимизации:
  • Оценка важности каждого бизнес – процесса;
  • Оценка сложности бизнес – процесса;
  • Составление матрицы ранжирования бизнес – процессов;
  • Оценка возможности проведения изменений в бизнес – процессе;
• Эволюционный и революционный подходы внедрения изменений в бизнес – процессах
• Типичные ошибки в процессах:
  • Общая сложность и запутанность процесса;
  • Лишние шаги;
  • Неэффективные шаги;
  • Проблемы на стыках подразделений и отдельных людей;
  • Недостаточный контроль;
  • Избыточный контроль;
  • Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.
• Практикум: "Оптимизация бизнес – процессов"
  • Разбор графических моделей бизнес-процессов;

• Методика описания бизнес-процессов в нотациях IDEF0.
• Основные особенности нотации ARIS: Extended Event-Driven Process Chain (eEPC).
• Практикум: "Описание бизнес – процесса в одной из нотаций".

*Демонстрационный вариант выполняется с использованием MS Visio. Для практической отработки материалов модуля можно использовать Draw.io

• Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.
• Пути улучшения процессов компании:
  • Метод параллельного выполнения работ;
  • Метод устранения временных разрывов;
  • Метод уменьшения количества входов и выходов.
• Практикум: "Разработка ключевых показателей бизнес - процессов".

• Революционный и эволюционный подход, что лучше?
• Что такое матричная система управления?
• Важность системы мотивации и её внедрение?
• Планирования необходимых функций информационной системы поддержки?
• Почему часто не работает реинжениринг бизнес – процессов в компаниях?
• Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу?
• Важность вовлечения сотрудников компании к процессу изменений и как это сделать?
• Как работников сделать своими союзниками?
• Рецепт мягкого изменения бизнеса:
  • Типичные ошибки внедрения и как их избежать?
  • Почему не работают– готовые решения?