Частным лицам: +7 (495) 232-32-16
Корп. клиентам: +7 (495) 780-48-44

Управление конфликтами




По окончании курса Вы будете уметь:
  • Выявлять зарождающиеся конфликты и успешно предотвращать их
  • Правильно реагировать на конфликтную ситуацию, сохраняя собственное достоинство
  • Выбирать личную, наиболее выигрышную, стратегию разрешения конфликтов
  • Успешно разрешать конфликты на работе и в повседневной жизни
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 16 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о курсе

Теория и практика в доступном формате, возможность заглянуть в материалы самостоятельно в ЛК

Cлушатель: Леонтьева Анна Николаевна

Поставлю кучу + Еще одна причина, почему я выбираю центр - всё систематизировано и отлично организовано

Cлушатель: Никифорова Владислава Павловна


Все отзывы по курсу (21)

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Тестирование по курсу

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Что такое конфликт: признаки, участники, причины возникновения
  • Почему конфликтами необходимо управлять: возможные приобретения и потери
  • Структура, типы, причины, стадии развития конфликтов
  • Типовые ситуации, приводящие к конфликту сторон
  • Конфликтогены и синтоны
  • Виктимное поведение
  • Оценка личностного потенциала слушателя и выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте
  • Конфликт в организации и в семье (особенности и специфика)
  • Конфликт для развития карьеры
  • Практикум «Убираем раздражители из своего поведения»
  • Практикум «Анализ конфликтов в моей жизни»
2  
  Модуль 2. Профессиональное управление эмоциями в конфликте
  • Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к окружающим
  • Как избежать вовлечения в конфликт
  • Техники вхождения в ресурсное состояние в конфликтной ситуации
  • Как справиться с утомлением и раздражением
  • Преодоление тревожности, апатии в конфликтной ситуации
  • Практикум «Техника быстрого вхождения в ресурсное состояние»
2  
  Модуль 3. Манипуляции в конфликте
  • Что такое манипуляция?
  • Эмоциональное манипулирование
  • Лингвистическое манипулирование
  • Приёмы, направленные на изменение состояния конфликтующей стороны
  • Приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции
  • Рефрейминг - прием, позволяющий изменить точку зрения в конфликте, восприятие человека, события или предмета
  • Практикум «Переговорные техники для разрешения конфликта»
  • Практикум «Как дать отпор манипулятору»
3  
  Модуль 4. Особенности переговоров с негативно настроенным человеком
  • Как выбрать стратегию поведения в конфликте (избегание, уступки, компромисс, соперничество, сотрудничество)
  • Приёмы подстройки и ведения
  • Определение психофизиологических особенностей человека по первым фразам разговора
  • Особенности разрешения конфликтов при отсутствии визуального контакта
  • Техники элегантного отказа: техника «бутерброд», СПА, ТАСС и др.
  • Практикум «Учимся правильно говорить «нет»
  • Практикум «Как говорить так, чтобы нас понимали»
3  
  Модуль 5. Стратегии управления конфликтной ситуацией, эффективное посредничество в конфликте
  • Мягкая конфронтация, жесткая конфронтация, управляемый конфликт
  • Факторы успеха в разрешении конфликта третьих лиц
  • Особенности ведения конфликта с чиновниками, работниками эксплуатирующих и управляющих компаний
  • Практикум «Позиционный торг и принципиальные переговоры»
6  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 16 +8  
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Ближайшие группы 

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Стоимость обучения (рублей)* 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00
Экономия до 15%
Вечер или Выходные
Стандартная цена
Онлайн
Экономия до 15%
Индивидуальное обучение Записаться
Частные лица 8 990 7 600 8 990 8 990 7 600 35 600 **
Организации 9 990 9 990 9 990

Ваша выгода может быть 790 рублей

Управление конфликтами + Стресс - менеджмент = 13 190 руб.*
13 980 руб.
*Данное предложение действует только для частных лиц.

Все варианты комплексного обучения со скидками

*Стоимость указана с учетом скидки. Для юридических лиц (организаций) указана минимальная цена, действующая при полной предоплате.
Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

Cert_Common

Свидетельство

БУХ

Удостоверение*

Cert_Inter

Cертификат международного образца

*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра

Актуальные новости

Праздничная акция ко Дню программиста

Праздничная акция ко Дню программиста

13 сентября программисты празднуют свой профессиональный праздник. Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана поздравляет всех, кто связан с профессией программиста! Желаем успехов и профессионального развития! И в честь праздника дарим скидку в размере 10% на обучение по курсам «Программирование и СУБД».

Полный текст новости

Как российским пользователям офисных программ пройти новую сертификацию Microsoft Office Specialist 2019?

Как российским пользователям офисных программ пройти новую сертификацию Microsoft Office Specialist 2019?

В Учебном центре «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана можно сдать экзамен по новой системе сертификации Microsoft Office Specialist 2019 и подтвердить его прохождение сертификатом международного образца.

Полный текст новости

Все новости

envelope

Спасибо! Вам на e-mail отправлено письмо со ссылкой для подтверждения

Если письмо не пришло, поищите его в папке со спамом или повторите подписку

email-checked.png

Вы подписались на рассылку

Наш сайт использует файлы cookie
Наша задача – сделать Ваше обучение успешным. Specialist.ru использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя им персонализированную информацию и запоминая их предпочтения. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете своё согласие на использование файлов cookie. Подробнее...