Понять, принять и применить. Курс для руководителей по адаптации к изменениям помогает повысить эффективность бизнеса

Руководитель несет ответственность за все процессы в компании. А значит, от его личных качеств во многом зависит эффективность бизнеса, его способность приспосабливаться к изменениям, гибкость процессов.

По данным исследования McKinsey & Company, более 70% изменений в компаниях заканчиваются неудачей из-за сопротивления со стороны команд (и руководителей в том числе). Чтобы избежать такой проблемы и сделать процесс внедрения изменений более безболезненным и быстрым, компания МТС обратилась в центр «Специалист» с запросом на соответствующее обучение.

Руководители и сотрудники отдела персонала прошли курс, посвященный управлению изменениями в условиях динамично изменяющегося рынка и регулярного обновления продуктового портфеля. Специально под запрос МТС его подготовила Татьяна Тимина.

Программа обучения была ориентирована на практику. Особое внимание уделялось формированию конкретных навыков: разработке регламентов изменений, использованию моделей ADKAR, управлению сопротивлением и оценке эффекта от внедренных инициатив. Слушатели курса научились планировать изменения, презентовать их руководству так, чтобы убеждать в их необходимости, вовлекать команды и измерять результаты в оптимальных и понятных терминах.

Обучение проходило в формате интерактивных мастер-классов с разбором реальных кейсов МТС: от повышения NPS в салонах до оптимизации кросс-функциональных коммуникаций между головным офисом и регионами. В результате руководители и сотрудники получили готовые инструменты для быстрой и эффективной трансформации процессов в своих подразделениях. Они позволяют проактивно создавать новые возможности для роста, укрепляя лояльность клиентов и сотрудников.

«Мы уверены, что полученные знания и опыт будут способствовать дальнейшему развитию и успеху нашей компании», — отметили руководители компании в своем благодарственном письме.