Частным лицам: +7 (495) 232-32-16
Корп. клиентам: +7 (495) 780-48-44

Менеджер по продажам (полного цикла). Уровень 1

Код курса: МП1




По окончании курса Вы будете уметь:
  • Совершать успешные продажи;
  • Понимать структуру и алгоритм процесса продаж;
  • Выстраивать последовательность своих действий для успешного прохождения каждого этапа продаж;
  • Готовиться к продажам и находить новых клиентов;
  • Эффективно устанавливать контакт с клиентом;
  • Ориентироваться в потребностях, мотивах и различать типы потенциальных покупателей;
  • Эффективно строить аргументацию, управлять вниманием покупателя и обосновывать цену продукта;
  • Грамотно представлять и презентовать продукт;
  • Работать с возражениями;
  • Эффективно проводить деловые беседы по телефону;
  • Делать результативные «холодные звонки»;
  • Успешно завершать сделки;
  • Понимать обязанности и функции менеджера по продажам;
  • Формировать свой индивидуальный стиль продаж;
  • Выстраивать успешную карьеру менеджера по продажам

После окончания обучения слушатель будет знать:

  • Теоретические основы маркетинга в продажах
  • Алгоритм процесса продаж
  • Типологию клиентов (ДИСК)
  • Алгоритм выявления потребности (СПИН)
  • Алгоритм телефонного звонка при продаже
  • Алгоритм установления контакта
  • Алгоритм проведения презентации продукта
  • Алгоритм работы с возражением
  • Правила поиска клиентов
  • Методы сервисного послепродажного обслуживания
  • Методы и технологии сервисной компании
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 40 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о курсе

Отличный курс. Смогу применить в своей работе в АО "Росагролизинг" как минимум 75% полученных знаний.

Cлушатель: Кожухова Ирина Александровна

Курс настроен на получение реальных знаний и навыков!

Cлушатель: Часов Алексей Юрьевич


Все отзывы по курсу (85)

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Подготовка не требуется

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Тестирование по курсу

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Кто такой менеджер по продажам?
  • Роль, функции менеджера по продажам. Профстандарты для МП.
  • Что надо знать продажах – маркетинговая азбука для МП?
  • Какова специфика деятельности МП в разных видах продажах B2C, B2B, телемаркетинг, продажа услуг.
  • Что включает персональная эффективность менеджера по продажам: базовые навыки и компетенции МП.
  • Тестируем способности к продажам. Диагностика базовых компетенций МП.
2  
  Модуль 2. Алгоритм успешных продаж
  • Понятие продажи полного цикла
  • Этапы продаж
  • Практикум: Моделирование процесса продажи полного цикла
2  
  Модуль 3. Клиентоориентированный подход в продажах
  • Основы клиеноориентированного подхода в продажах (АВСD/DISC)
  • Навыки подстройки под клиентов
  • Стратегии поведения с каждым типом клиента
  • Тестирование на принадлежность к тому или иному поведенческому типу
  • Составление профиля каждого типа клиентов и способов его распознавания
  • Практикум: Деловая игра «Любимый клиент», моделирование процесса продажи разным типам клиентов
4  
  Модуль 4. Поиск клиентов
  • Кто наш клиент, портрет клиента и целевой аудитории
  • Технологии поиска
  • Формирование баз клиентов
  • Маркетинг и PR в поиске клиентов
  • CRM и возможности нетворкинга и веб-технологий в поисках клиентов
  • Практикум: Подготовка портрета целевой группы и описания основных потребностей потенциальных клиентов
2  
  Модуль 5. Специфика телефонных продаж. Преодоление «телефонного барьера» при холодных звонках
  • Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, сценарий беседы.
  • Как написать сценарий для телемаркетинга. Образцы сценариев.
  • Психологическая подготовка: как настроить себя на успех.
  • Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними.
  • Первичный контакт с клиентом по телефону: как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе.
  • Техники выявления лиц, принимающих решение.
  • Преодоление сопротивления контакту: отговорки «нам ничего не нужно», «у нас уже все есть», «пришлите по факсу» и т. д. и как их преодолеть.
  • Прохождение секретарского барьера.
  • «Пожалуйста, перезвоните мне» или как оставить сообщение на автоответчик, чтобы Вам вернули звонок.
  • Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату.
  • Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки.
  • Использование вопросов для убеждения клиента.
  • Техники закрытия сделки при телефонном контакте.
  • Практикум: Составление каждым участником программы применения полученных знаний и навыков в своей работе.
6  
  Модуль 6. Установка контакта в В2В, в В2С
  • Установление контакта через разные средства коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные.
  • Средства установления контакта: знакомство, вступление-комплимент, благодарность, рекомендательное вступление, вступление-подарок, вступление-потребительская ценность, вступление с поводом, вступление на основе общности.
  • Техники малого разговора.
  • Особенности национальных приветствий.
  • Практикум: Установление контакта
2  
  Модуль 7. Вскрытие потребности. Воронка вопросов и СПИН в В2В, в В2С
  • Умение задавать вопросы
  • Активное слушание
  • Техники подтверждение потребностей
  • Воронка вопросов
  • Интересы клиента
  • Осознанные и неосознанные потребности
  • Техника СПИН
  • Практикум: Изучение потребностей клиента при помощи техник активного слушания и СПИН
6  
  Модуль 8. Презентация решения в В2В, в В2С
  • Свойство, преимущества, выгода – создаем аргументацию
  • ВЫ-позиция
  • Методы усиления презентации
  • Особенности аудитории и статуса клиентов
  • Алгоритм ответа на вопросы в презентации
  • Практикум: Подготовка презентации для разных типов клиентов.
4  
  Модуль 9. Закрытие сделки
  • Признаки готовности клиента к закрытию сделки
  • Приемы завершения сделки
  • Практикум: Закрытие сделки
2  
  Модуль 10. Промежуточное тестирование-практикум проведение полного цикла продажи (телефонные продажи, В2В, В2С)
  • Практикум по проведению полного цикла продажи
2  
  Модуль 11. Сервис как стратегия компании, послепродажное обслуживание.
  • Стратегия сервиса – инструмент лидерства
  • Сервис: понятие, история, национальные особенности
  • Сервис: услуга и обслуживание
  • Сервис и имидж компании
  • Кому нужны жалобы?
  • Практикум: Разработка стратегий сервиса для конкретных бизнесов
2  
  Модуль 12. Компоненты и технологии сервисной компании
  • Технология построения сервиса: от замысла к оценке эффективности
  • Компонент сервиса - сайт компании: задачи, организация, электронные продажи, презентации
  • Компонент сервиса - телефонные коммуникации с клиентами: стандарты приемов звонков, переадресация, характеристики персонала (доброжелательность)
  • Компонент сервиса - организация пространства для Клиентов и сотрудников
  • Практикум: Анализ сайтов торговых компаний, анализ сервиса компаний-лидеров рынка (сервисный бейнчмаркетинг).
2  
  Модуль 13. Источники развития сервиса в компании
  • Управление сервисом через Клиента: его ожидания, исследования удовлетворенности, опросы, развитие сервисных программ, жалобы клиентов
  • Программы лояльности – цель, особенности построения, успешные примеры
  • Источники развития сервиса: неудовлетворенность клиентов и сотрудников, ошибки конкурентов, разработка предложений - работа над ошибками.
  • Корпоративная книга продаж
  • Практикум: Разработка инструментов оценки качества и сервиса в компании
4  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 40 +16  
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Ближайшие группы  rss.gif

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Стоимость обучения (рублей)* 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена
Онлайн Индивидуальное обучение Записаться
Частные лица 17 990 17 990 17 990 62 000 **
Организации 20 990 20 990 20 990
Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно. В случае занятий по индивидуальной программе расчёт стоимости обучения и количества необходимых часов производится отдельно.

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

Cert_Common

Свидетельство

БУХ

Удостоверение*

Cert_Inter

Cертификат международного образца

*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра

Актуальные новости

Ежемесячный розыгрыш призов «Счастливый номер Вашего свидетельства». Проверьте свой выигрыш!

Ежемесячный розыгрыш призов «Счастливый номер Вашего свидетельства». Проверьте свой выигрыш!

Каждый месяц центр «Специалист» проводит розыгрыш подарков среди своих выпускников – приятный бонус к полученным знаниям. Для того чтобы участвовать в розыгрыше, не нужно ничего делать – слушатель становится им автоматически после получения свидетельства (или удостоверения) учебного центра.

Полный текст новости

Поздравляем январских победителей конкурса «Отзыв месяца»!

Поздравляем январских победителей конкурса «Отзыв месяца»!

Мы по традиции подвели итоги нашего конкурса на лучший отзыв об обучении в Центре «Специалист». Представляем победителей Января 2020!

Полный текст новости

Все новости

envelope

Спасибо! Вам на e-mail отправлено письмо со ссылкой для подтверждения

Если письмо не пришло, поищите его в папке со спамом или повторите подписку

email-checked.png

Вы подписались на рассылку

Наш сайт использует файлы cookie
Наша задача – сделать Ваше обучение успешным. Specialist.ru использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя им персонализированную информацию и запоминая их предпочтения. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете своё согласие на использование файлов cookie. Подробнее...