Сегодня клиенты принимают решение о покупке задолго до первого обращения в компанию. Они изучают поисковую выдачу, читают отзывы, смотрят карточки организации на картах, знакомятся с публикациями в СМИ, социальными сетями и всё чаще задают вопросы искусственному интеллекту.
Поэтому современный маркетинг — это уже не только привлечение клиентов, но и системное управление доверием. Именно уровень доверия определяет, обратится ли человек в компанию, согласится ли на предложенную цену и будет ли рекомендовать бренд другим.
Курс построен в формате практической мастерской. Каждый модуль сочетает современные подходы к управлению репутацией с выполнением практических заданий. Слушатели работают со своим проектом или учебным кейсом, постепенно выстраивая полноценную систему управления репутацией компании в цифровой среде.
Особое внимание уделяется практическим технологиям SERM: управлению поисковой выдачей, работе с негативными публикациями, созданию положительного информационного поля, использованию технических, маркетинговых и юридических инструментов защиты репутации.
Во время обучения используются современные российские и международные инструменты: Яндекс Бизнес, Яндекс Карты, 2ГИС, Brand Analytics, Медиалогия (обзор возможностей), Repometr, TGStat, LiveDune, ChatGPT, DeepSeek, Алиса AI и другие сервисы мониторинга, аналитики и искусственного интеллекта.
В ходе обучения слушатели подготовят
- карту цифрового присутствия компании;
- аудит онлайн-репутации;
- систему мониторинга упоминаний бренда;
- библиотеку ответов на отзывы и претензии;
- план удаления, вытеснения и снижения видимости негативной информации;
- регламент обработки негативных сообщений;
- стратегию формирования положительного информационного поля;
- план повышения доверия клиентов;
- индивидуальную программу управления репутацией на ближайшие 90 дней.
Курс ориентирован на решение реальных бизнес-задач. Уже во время обучения слушатели создают комплект документов, шаблонов и практических инструментов, которые смогут использовать для управления репутацией своей компании сразу после окончания курса.
