Как использовать телефонное оборудование и реализовать безопасность при помощи Asterisk?
Как использовать телефонное оборудование и реализовать безопасность при помощи Asterisk?
Автор статьи: Лохтуров Вячеслав Александрович - преподаватель Бауманского учебного центра «Специалист».
Курс: ">Asterisk - использование телефонного оборудования и безопасность"
Случай из жизни
Однажды мой хороший знакомый был на курсах по телефонии. Утром, на первом занятии, в аудитории собрались слушатели. Пока не было преподавателя, все потихоньку познакомились. Оказалось, что почти все, в той или иной степени, являются администраторами компьютерных сетей различного размера. Как обычно, скоро речь пошла о проблемах, пользователях, серверах, Интернете и прочем. Незаметно появился преподаватель, послушал, и, представившись, сказал:
– Все, что вы здесь обсуждаете, конечно, интересно, но не столь важно. Потому что если у Вашего начальника или сотрудников нет Интернета, это проблема, а вот если в его или их телефоне нет гудка, то это БОЛЬШАЯ проблема, потому садитесь и слушайте меня ОЧЕНЬ внимательно.
Сегодня это утверждение не так категорично, бизнес многих компаний значительно зависит от сервисов Интернет. Однако, как прежде к обычной телефонии, так и к ее прогрессивной родственнице – IP-телефонии – пользователи привычно предъявляют повышенные требования надежности, качества и комфорта.
Начнем с комфорта
Быстро и дешево оснастить сотрудников IP-телефонами можно с помощью специальных программ – soft-телефонов и подключенных к компьютеру гарнитур. Однако если работа сотрудника не заключается только в обработке телефонных звонков, и ему, например, требуется работать с документами, советоваться с коллегами, лично общаться с клиентами, то делать все это с гарнитурой на голове непросто. Классический телефонный аппарат в этом случае гораздо удобнее. Для сокращения расходов можно подключить обычные аналоговые телефонные аппараты к FXS-интерфейсу IP-телефонной станции через плату расширения или через голосовые шлюзы. В курсе будут рассмотрены следующие варианты таких шлюзов:
- Настольный/настенный вариант LinkSys 2102 (2 порта FXS)
- Абонентский шлюз Eltex TAU-23M.IP (до 32 портов FXS)
- Домашний шлюз интегрированного доступа Eltex RG-14xx (2/4 порта FXS, плюс LAN,WAN,USB,WiFi,3G/4G)
Альтернативным решением является использование полноценных IP-телефонов, подключающихся напрямую к IP-АТС через локальную сеть. Современные, оснащенные дисплеями, они, безусловно, произведут впечатление на Ваших сотрудников и клиентов. В курсе используются телефонные аппараты Cisco 7912 и Panasonic KX-UT133.
Теперь поговорим о надежности
Анекдот из жизни:
Звонит моему знакомому его коллега по работе:
– Дим, привет! У нас проблема, телефонная станция упала…
– Попробуй ее перегрузить… Постой, а как ты мне звонишь?!
– Да нет, она со стола упала, на сервер…
Одной из причин высокой цены на традиционное телефонное оборудование были затраты производителей на повышение его надежности. Даже построенная на дорогом и качественном оборудовании сеть Ethernet и работающая поверх нее IP-телефония уступает по этому критерию традиционным офисным ATC. С другой стороны, IP-телефония предоставляет возможность повысить качество обслуживания сотрудников и клиентов (переадресация вызовов, голосовая почта, запись разговоров и т.д.). Компромиссным решение может быть интеграция IP и традиционной телефонии.
Для небольших офисов это можно сделать, подключая отдельные рабочие места и к IP, и к традиционной ATC. Очень хорошо для этой задачи подходит используемый в нашем курсе голосовой шлюз LinkSys 3102. Этот устройство имеет FXO-интерфейс для подключения к традиционной АТС, FXS-интерфейс для подключения аналогового телефона сотрудника, LAN-интерфейс для подключения компьютера сотрудника и WAN-интерфейс для подключения к офисной сети.
С ростом количества пользователей выгоднее соединять IP и классическую ATC выделенным каналом. Количество линий в канале может быть рассчитано с использованием формулы Эрланга. Если это значение не превышает 10, можно использовать для связи аналоговые линии, соединяющие аналоговую АТС с оборудованием с необходимым количеством FXO-интерфейсов. На нашем курсе для решения этой задачи будет использоваться абонентский шлюз Eltex TAU-23M.IP (до 32 портов FXO). Если расчетное количество линий превышает 10, для связи IP и традиционной АТС лучше использовать цифровой канал E1. В курсе Вам будет предложено соединить традиционную ATC Eltex MC240 с цифровым голосовым шлюзом Eltex SMG-1016M.
Перейдем к качеству
Несмотря на рост пропускной способности интернет-каналов, в самой природе сети Интернет отсутствуют механизмы, гарантирующие качество передачи трафика на участках сети, находящихся под управлением различных организаций. Таким образом, подключение к публичной телефонной сети через телефонные линии традиционных операторов связи сегодня представляется более надежным, нежели использование VoIP-провайдеров. Разумным компромиссным решением может быть использование телефонных линий для входящих звонков клиентов, и использование VoIP-провайдеров для исходящих звонков сотрудников.
Аналоговые телефонные линии, соединяющие небольшие офисы с публичной телефонной сетью, могут быть подключены к офисной IP-ATC через оборудование с интерфейсом FXO. В лабораторных работах на нашем курсе для решения этой задачи Вы будете использовать абонентский шлюз Eltex TAU-23M.IP.
Если в офис приходит цифровой канал E1, для подключения его к офисной АТС потребуется оборудование с поддержкой этого интерфейса, например, используемый на наших курсах цифровой голосовой шлюз Eltex SMG-1016M.
Широкий спектр оборудования, используемого на нашем курсе, позволит слушателям изучить все варианты интеграции традиционной и IP-телефонии, а также поможет разобраться с настройкой аналогичного оборудования других производителей.
