Описание курса
Как правильно общаться с клиентом? Что можно говорить, а что нет? Какие эмоции нужно испытывать к клиенту? Как качественно обслужить заказчика? Ответы на все эти вопросы Вы получите на данном курсе!
В ходе обучения Вы получите знания о поведении в сложных ситуациях и научитесь применять их на практике.
На занятиях Вы будете участвовать в тренингах, ролевых играх, групповых дискуссиях, решениях кейсов, отрабатывая и закрепляя необходимые знания, умения, навыки.
Вы научитесь
- Понимание сути качественного обслуживания и принципов, лежащих в его основе
- Определение потребностей клиентов и понимание важности удовлетворения их ожиданий
- Умение применять на практике принципы качественного обслуживания для решения проблем клиентов
- Понимание природы жалоб клиентов и работа с претензиями
- Умение справляться с собственными негативными эмоциями, возникающими при работе с клиентами
- Навыки поведения в сложных ситуациях, возникающих при работе с клиентами
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.
Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Программа курса
Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем: 8 ак. ч.
По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.
Стоимость обучения
Частным лицам
Очно
8 490 ₽
Онлайн
8 490 ₽
Обучение в кредит
От 453 руб./месяц
Индивидуальное обучение
11 400 ₽ *
Организациям
Очно
9 490 ₽
Онлайн
9 490 ₽
Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно. В случае занятий по индивидуальной программе расчёт стоимости обучения и количества необходимых часов производится отдельно.
Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
Для юридических лиц (организаций) указана цена, действующая при полной предоплате.
Документы об окончании
В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:
Свидетельство выпускника
Cертификат международного образца
Удостоверение о повышении квалификации
* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.
Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.
