Почему это важно?
ИИ переходит из модного тренда в стандартный инструмент, в том числе для сервис-десков и служб поддержки. Однако автоматизация без выстроенных процессов лишь усиливает хаос: неправильное внедрение ИИ приводит к ошибкам, росту нагрузки на команду и падению качества услуг. Вебинар поможет понять, как перестроить структуру и процессы поддержки под эпоху массового ИИ, чтобы автоматизация работала на эффективность, а не против неё.
Вам будет интересно, если вы
- Руководитель ИТ-подразделения
- Специалист по ИИ
- Системный администратор
- Аналитик данных
На мастер-классе мы разберем:
- На мастер классе рассмотрим, почему необходимо сначала перестроить рабочие процессы, прежде чем внедрять ИИ, какие именно требования к процессам, средствам автоматизации необходимо реализовать для внедрения автономизированного цикла поддержки и опережающего реагирования на инциденты - рассмотрим конкретный чек-лист, C6 модель применения ИИ в службе поддержки.
Мастер-класс проводит
Динцис Данил Юрьевич
Доктор технических наук и руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Более 30 лет в IT, из них 20+ лет в управлении проектами, продуктами и стартапами. Запустил 20+ проектов в сферах IT, образования, металлургии, страхования и телекома (клиенты: Siemens, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo, Accenture и др.). Обладатель статусов PfMP, PgMP, PMP, ITIL Expert, ITIL 4 Managing Professional, Strategic Leader, сертифицированный специалист DASA, ScrumStudy (Product Owner, Agile Master, Scrum Developer), аккредитованный тренер ITIL и ScrumStudy. На занятиях сочетает теорию с живыми примерами, открытыми обсуждениями и ответами на практические вопросы.
«Service Desk и процессы поддержки ИТ — услуг»
Одна из задач, которые стоят перед сотрудниками IT-поддержки и управления IT-инфраструктурой, — изменение структуры службы Service Desk и формирование основных процессов. Данный курс составлен на основе материала ИТИЛ 4. Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и IT-подразделений.
На курсе вы научитесь
- применять и адаптировать рекомендации ИТИЛ к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг;
- определять ценность деятельности услуг и практик по сопровождению ИТ сервисов для бизнеса;
- применять деятельность по поддержке для поддержания жизненного цикл услуги;
- использовать практики управления инцидентами, проблемами, сервисными запросами, службы поддержки для совершенствования операционной деятельности.
Учебный центр «Специалист»
- > 1,7 млн выпускников
- > 65 000 корпоративных клиентов
- 250 преподавателей-экспертов
- 80 учебных классов
- > 1000 курсов
- Гарантия высокого качества обучения
- Более 250 преподавателей-экспертов высокой квалификации
- Гарантированное расписание на год
- Официальные документы после обучения (проверка через ФИС ФРДО)
- Профессиональная консультация по направлению обучения
- Удобное время занятий
- Форматы обучения: очное, онлайн, открытое или очно-заочное
- Авторизованные курсы от ведущих IT-компаний мира
- Престижные российские и международные сертификаты
- Уникальные технические лаборатории
- Корпоративное обучение
- Индивидуальный менеджмент
- Трудоустройство
- Программа привилегий «Настоящий специалист»
