Ближайшая группа
- Дата начала
- 14.07.2025
- Преподаватель
-
Динцис Данил Юрьевич
- Формат обучения
-
ежедневно:10:00 — 17:10
-
По вашему графику
- Любой день
- Длительность:
- 16 ак. ч.
Для физ.лиц
Для организаций*
-
Очно 27 890 ₽ (-10%)
-
Онлайн 27 890 ₽ (-10%)
-
Свободное
обучение 23 240 ₽ (-25%)
* Для оформления заказа от организации обращайтесь по тел. +7 (495) 780-48-44
Преподаватели
Описание курса
Данный курс дает 12 баллов CPD для продления сертификации ИТИЛ
Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы? Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ИТИЛ 4. Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и ИТ-подразделений.
По окончании обучения Вы сформируете целостное представление о деятельности по поддержке и эксплуатации услуг, её содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ИТИЛ. Вы достигнете глубокого понимания, как процессы эксплуатации и поддержки могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и сможете самостоятельно выстроить и организовать работу Службы поддержки.
Вы получите необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа.
Процессы и практики:
- Управление инцидентами (Incident Management)
- Управление запросами на обслуживание (Request Fulfilment)
- Управление проблемами (Problem Management)
- Service Desk
На практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
- определите физическую и логическую структуру службы поддержки (help desk)
- сформируете правила определения приоритетов инцидентов
- определите возможные значения статусов инцидентов
- проводете анализ проблем, используя методы структурного анализа
- спланируете оптимальную структуру службы Service Desk, в том числе для DevOps структур
Курс будет интересен для:
- ИТ-специалистов;
- Бизнес-менеджеров;
- Владельцев процессов;
- Руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за поддержку и эксплуатацию ИТ-услуг;
- Специалистов и персонала поддержки, задействованных в процессах Службы поддержки;
- Других функциональных подразделений эксплуатации, участвующих в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры, желающих повысить свою квалификацию и роль в этих функциях и процессах;
- ИТ-менеджеров, которым требуется глубокое понимание процессов эксплуатации и поддержки в целях улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации.
У слушателей формируется способность применять и адаптировать рекомендации лучших практик ИТ сервис менеджмента (ITSM) к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:
- Ценность деятельности для бизнеса.
- Как деятельность службы поддержки (help desk) поддерживает жизненный цикл услуги.
- Как процессы поддержки взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг.
- Как постоянно совершенствовать операционную деятельность.
- Как оценивать деятельность по поддержке ИТ услуг, формировать метрики и KPI.
- Цели, задачи и охват процессов и практик ИТ поддержки.
- Политики, виды деятельности и техники процессов и практик.
- Оптимизация возможностей эксплуатации услуг.
- Понимание аспектов внедрения и развития Службы поддержки (help desk).
- Трудности, критические факторы успеха и риски.
- Ключевые показатели эффективности процессов поддержки и эксплуатации.
- Роли и ответственности в процессах и функциях поддержки и эксплуатации.
Вы научитесь
- применять и адаптировать рекомендации ИТИЛ к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг;
- определять ценность деятельности услуг и практик по сопрвождению ИТ сервисов для бизнеса;
- применять деятельность по поддержке для поддержания жизненного цикл услуги;
- устанавливать взаимосвязь процессов поддержки с другими процессами жизненного цикла услуг;
- использовать практики управления инцидентами, проблемами, сервисными запросами, службы поддержки для совершенствования операционной деятельности;
- оценивать деятельность в практиках и процессах поддержки;
- понимать цели, задачи и охват практик и процессов поддержки ИТ услуг;
- определять политику, виды деятельности и техники процессов эксплуатации и поддержки;
- оптимизировать возможности эксплуатации услуг;
- определять трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с практиками и процессами эксплуатации и поддержки ИТ услуг;
- формировать ключевые показатели эффективности процессов эксплуатации и поддержки;
- осознавать роли и ответственности в практиках эксплуатации и поддержки.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.
Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка:
Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0, или эквивалентная подготовка.
Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами не менее 1-го года
Тестирование по курсу
Программа курса
Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем: 16 ак. ч. + 8 ак. ч. бесплатно*
* По данному курсу бесплатно предоставляются дополнительные часы для самостоятельной работы в компьютерных классах Центра, где проводятся занятия. Вы можете закрепить полученные знания, выполнить домашние задания, проконсультироваться у специалистов Центра. Дополнительные часы предоставляются в дни занятий по предварительному согласованию с администратором комплекса.
- утренним группам с 9:00 до 10:00
- дневным группам - по 1 ак.ч. до и после занятий (13.15-14.00, 17.10-17.55)
По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.
Преподаватели
Расписание групп по курсу «Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг»
Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн . Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?
Сортировать:
Режим обучения
Преподаватель
Место обучения
Дата
с 14.07.2025
по 15.07.2025
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
м. Бауманская
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 15.07.2025
по 16.07.2025
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 21.07.2025
по 22.07.2025
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
м. Белорусская
м. Савеловская
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 22.07.2025
по 23.07.2025
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 03.09.2025
по 04.09.2025
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
Стоимость для физ. лиц
Дата
любая
удобная дата
Режим обучения
Место обучения
Онлайн, из удобного места
Стоимость
* Данная скидка действительна при заказе и оплате обучения только сегодня. Запишитесь прямо сейчас со скидкой!
Стоимость обучения
Частным лицам
Очно
26 990 ₽
Онлайн
26 990 ₽
Свободное обучение
20 240 ₽
Обучение в кредит
От 1 440 руб./месяц
Организациям
Очно
30 990 ₽
Онлайн
30 990 ₽
Свободное обучение
23 240 ₽
Документы об окончании
В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:
Свидетельство выпускника
Cертификат международного образца
Удостоверение о повышении квалификации
* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.
Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.
Больше знаний - меньше стоимость!
Данное предложение действует только для частных лиц.
