Преподаватели
Описание курса
Центр «Специалист» - аккредитованный провайдер PEOPLECERT®
Курс аккредитован (ATO) PEOPLECERT®
Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы? Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ITIL® 2011 модуля OSA (Operation Support and Analysis). Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и ИТ-подразделений. Данный курс является комплексным, аккредитован (ATO) PEOPLECERT и читается сертифицированным тренером PEOPLECERT Trainer.
По окончании обучения Вы сформируете целостное представление о деятельности по поддержке и эксплуатации услуг, её содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ITIL® 2011. Вы достигнете глубокого понимания, как процессы OSA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и сможете самостоятельно выстроить и организовать работу Службы поддержки.
Вместе с курсом «OSA: ITIL® 2011 Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module. Часть 2» он даст необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение международной сертификации ITIL® Intermediate OSA Module.
Вы получите необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа.
- Процессы и практики:
- Управление инцидентами (Incident Management)
- Управление запросами на обслуживание (Request Fulfilment)
- Управление проблемами (Problem Management)
- Функции:
- Service Desk
- Управление технической поддержкой
На практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
- Определяют физическую и логическую структуру службы поддержки (help desk)
- формируют правила определения приоритетов инцидентов
- определяют возможные значения статусов инцидентов
- проводят анализ проблем, используя методы структурного анализа
- планируют оптимальную структуру службы Service Desk
Курс будет интересен для:
- ИТ-специалистов;
- Бизнес менеджеров;
- Владельцев процессов;
- Руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за поддержку и эксплуатацию ИТ-услуг;
- Специалистов и персонала поддержки, задействованных в процессах Службы поддержки;
- Других функциональных подразделений эксплуатации, участвующих в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры, желающих повысить свою квалификацию и роль в этих функциях и процессах;
- ИТ-менеджеров, которым требуется глубокое понимание процессов OSA в целях улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации;
- Специалистов, имеющих «ITIL Foundation Certificate In IT Service Management» и желающих повысить свой уровень сертификации.
*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
*Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Вы научитесь
- применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг;
- определять ценность деятельности OSA для бизнеса;
- применять деятельность OSA для поддержания жизненного цикл услуги;
- находить взаимосвязь процессов OSA с другими процессами жизненного цикла услуг;
- использовать процессы, виды деятельности и функции OSA для совершенствования операционной деятельности;
- оценивать деятельность в процессах и функциях OSA;
- понимать цели, задачи и охват процессов и функций OSA;
- определять политику, виды деятельности и техники процессов OSA;
- оптимизировать возможности эксплуатации услуг;
- понимать аспекты технологии и внедрения, имеющие отношение к OSA;
- определять трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами OSA;
- формировать ключевые показатели эффективности процессов OSA;
- осознавать роли и ответственности в процессах и функциях OSA;
- эксплуатировать деятельность процессов других фаз жизненного цикла.
Кроме того, Вы пройдете значительную часть подготовки к экзамену ITIL® Intermediate CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.
Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 или эквивалентная подготовка. Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами не менее 1-го года
Тестирование по курсу
Программа курса
Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем: 16 ак. ч. + 8 ак. ч. бесплатно*
* По данному курсу бесплатно предоставляются дополнительные часы для самостоятельной работы в компьютерных классах Центра, где проводятся занятия. Вы можете закрепить полученные знания, выполнить домашние задания, проконсультироваться у специалистов Центра. Дополнительные часы предоставляются в дни занятий по предварительному согласованию с администратором комплекса.
- утренним группам с 8:30 до 10:00
- дневным группам - по 1 ак.ч. до и после занятий (13.15-14.00, 17.10-17.55)
По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.
Преподаватели
Расписание групп обучения
Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн . Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?
Сортировать:
Режим обучения
Преподаватель
Место обучения
Дата
с 09.11.2021
по 10.11.2021
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
м.Белорусская
м.Савеловская
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 19.01.2022
по 20.01.2022
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
м.Бауманская
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 20.01.2022
по 21.01.2022
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 14.02.2022
по 15.02.2022
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
Стоимость для физ. лиц
Дата
с 15.02.2022
по 16.02.2022
Преподаватель
ДинцисДанил
Юрьевич
Стоимость для физ. лиц
* Данная скидка действительна при заказе и оплате онлайн обучения только сегодня. Запишитесь прямо сейчас со скидкой!
Стоимость обучения
Частным лицам
Очно
16 990 ₽
Онлайн
16 950 ₽
Обучение в кредит
От 907 руб./месяц
Индивидуальное обучение
41 200 ₽ *
Организациям
Очно
18 990 ₽
Онлайн
18 990 ₽
Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно. В случае занятий по индивидуальной программе расчёт стоимости обучения и количества необходимых часов производится отдельно.
Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
Для юридических лиц (организаций) указана цена, действующая при полной предоплате.
Документы об окончании
В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:
Letter of Attendance by ITIL
Удостоверение *
Свидетельство
* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.
Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.
Больше знаний - меньше стоимость!
Данное предложение действует только для частных лиц.
