info@specialist.ru
OSA: Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг в соответствии с ITIL® 2011. Часть 1
|
Путеводитель
IT-менеджмент
Этот курс в нашем Центре
|
OSA: ITIL® 2011 Operational Support and Analysis. Part 1Центр «Специалист» - аккредитованный провайдер PEOPLECERT® Курс аккредитован (ATO) PEOPLECERT® Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы? Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ITIL® 2011 модуля OSA (Operation Support and Analysis). Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и ИТ-подразделений. Данный курс является комплексным, аккредитован (ATO) PEOPLECERT и читается сертифицированным тренером PEOPLECERT Trainer. По окончании обучения Вы сформируете целостное представление о деятельности по поддержке и эксплуатации услуг, её содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ITIL® 2011. Вы достигнете глубокого понимания, как процессы OSA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и сможете самостоятельно выстроить и организовать работу Службы поддержки. Вместе с курсом «OSA: ITIL® 2011 Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module. Часть 2» он даст необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение международной сертификации ITIL® Intermediate OSA Module. Вы получите необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа.
На практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
Курс будет интересен для:
*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. *Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. |
По окончании курса Вы будете уметь:
- применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг;
- определять ценность деятельности OSA для бизнеса;
- применять деятельность OSA для поддержания жизненного цикл услуги;
- находить взаимосвязь процессов OSA с другими процессами жизненного цикла услуг;
- использовать процессы, виды деятельности и функции OSA для совершенствования операционной деятельности;
- оценивать деятельность в процессах и функциях OSA;
- понимать цели, задачи и охват процессов и функций OSA;
- определять политику, виды деятельности и техники процессов OSA;
- оптимизировать возможности эксплуатации услуг;
- понимать аспекты технологии и внедрения, имеющие отношение к OSA;
- определять трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами OSA;
- формировать ключевые показатели эффективности процессов OSA;
- осознавать роли и ответственности в процессах и функциях OSA;
- эксплуатировать деятельность процессов других фаз жизненного цикла.
Кроме того, Вы пройдете значительную часть подготовки к экзамену ITIL® Intermediate CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.Продолжительность курса - 24 ак. ч.
Преподаватели курса |
Отзывы о курсе |
|
О преподавателе:
Практикующий преподаватель курсов управления проектами и сервисного подхода к управлению ИТ с опытом работы свыше 11 лет. Имеет квалификационную степень Мастера делового администрирования (MBA) по специализации «Информационный менеджмент», является обладателем престижной сертификации ITIL® Expert Certificate in IT Service Management. Обладает экспертными знаниями в области ITSM. Сергей Алексеевич – член международной ассоциации ISACA, объединяющей IT-профессионалов. Владеет экспертными знаниями в сфере современной IT-инфраструктуры и программного обеспечения. Имеет большой опыт разработки стратегии и концепции в области ИТ. Много лет занимается организацией работы ИТ-подразделений крупных компаний и выстраиванием процессов управления в соответствии с рекомендациями ITIL®. Является действующим владельцем сертификаций интернаицонального консорциума по Agile (ICAgile) - ICP и ICP-AFT. Имеет опыт проведения аудита процессов руководства и управления ИТ в соответствии с COBIT 5. В деталях разбирается в современных стандартах в сфере управления качеством (ISO 9000) и методологиях совершенствования процессов (Lean Six Sigma, TOC).Читать далее
О преподавателе:
Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PgMP®, PMP®, ITIL® Expert, DASA certified Product owner, аккредитованный тренер ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения. Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, 50 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 15 лет – в области управления проектами, портфелями проектов.Читать далее |
Курс построен хорошо, обозреваются и итил и моф на стыке действия. Cлушатель: Бабаков Игорь Викторович Все отзывы по курсу (13) |
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 или эквивалентная подготовка.
Требуемая подготовка: Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами не менее 1-го года
Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.
Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.
Рекомендуемые курсы по специальности
Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:
-
OSA: ITIL® 2011 Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module. Часть 2
-
SOA: Управление IT службой компании на основе ITIL®, часть 1 (PEOPLECERT® SOA)
-
IT - Project Management: управление проектами в области информационных технологий
-
Анализ и управление рисками в проектной и сервисной деятельности
-
Создание и управление интеллект - картами и практическое применение Mindjet MindManager 2019
-
Курс 50012 (1787) Microsoft Operational Framework v. 4.0 - управление Изменениями и Релизами
Тестирование по курсу
Сертификации и экзамены
Данный курс готовит к экзаменам, входящим в программы подготовки сертифицированных специалистов международного уровня:
Данный курс готовит к успешной сдаче международных сертификационных экзаменов:
Программа курса
| Тема | Ак. часов | ||
|---|---|---|---|
Модуль 1.
Управление услугами как практика
|
1.5 | ||
Модуль 2.
Основы Service Operation
|
0.5 | ||
Модуль 3.
Управление инцидентами (Incident Management)
|
4 | ||
Модуль 4.
Обработка запросов (Request Fulfilment)
|
2 | ||
Модуль 5.
Управление проблемами (Problem Management)
|
4 | ||
Модуль 6.
Управление событиями (Event Management)
|
2 | ||
Модуль 7.
Управление доступом (Access Management)
|
2 | ||
Модуль 8.
Функция Service Desk (Диспетчерская служба)
|
4 | ||
Модуль 9.
Другие функции эксплуатации услуг
|
2 | ||
|
Модуль 10.
Технологии и инструменты
|
1 | ||
|
Модуль 11.
Вопросы внедрения
|
1 | ||
| Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем | 24 | ||
| По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе. |
Ближайшие группы
Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн.
Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?
м.Белорусская или м.Савеловская
Стоимость обучения (рублей)* | Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры) |
| с 10:00 до 17:00 | Вечер или Выходные Стандартная цена |
Онлайн | Индивидуальное обучение | Записаться | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Частные лица | 21 990 | 21 990 | 21 990 | 74 400 ** | |||
| Организации | 23 990 | 23 990 | 23 990 |
Ваша выгода может быть 1 390 рублей
*Данное предложение действует только для частных лиц.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.
Документы об окончании
В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:
Свидетельство
Удостоверение*
Cертификат международного образца
*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.
Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.
Все документы ЦентраАктуальные новости
Тратите много времени на работу с Outlook? Автоматизируйте рутинные операции с помощью макросов на VBA!
Рабочая почта – это настоящий пожиратель времени. Нужно постоянно отслеживать входящие письма, отвечать на них, пересылать файлы, назначать встречи, добавлять события в расписание… Это может занять весь день! Однако если вы пользуетесь Microsoft Outlook 2019/2016, то у вас есть возможность здорово облегчить себе жизнь!
Какая-то часть знаний была получена на работе, но на курсе я смог залатать пробелы и узнать для себя что-то новое.
Cлушатель: Абоянц Карен Рубенович