Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач.
«Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5» — это базовый курс для всех IT-специалистов и тех, кто с ними взаимодействует. В рамках курса рассматриваются вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ИТИЛ5, даются знания о том, как совместно выстраивать полезные IT-услуги. Курс неофициальный и основан как на ИТИЛ5, так и практическом опыте.
Современные подходы прокладывают путь от ИТ услуг к цифровым сервисам, ИИ-встроенным решениям.
ИТИЛ5 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Обо всех актуальных изменениях вы получите информацию из первых рук.
Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ИТИЛ5.
Курс будет полезен как для ИТ-директоров, специалистов поддержки, менеджеров ИТ-службы предприятия, владельцев цифровых сервисов, сотрудников команд по созданию и поддержке цифровых сервисов, так и нетехнических сотрудников и руководителей, вовлеченных в создание, продвижение, цифровых продуктов и услуг, взаимодействие с клиентами и пользователями цифровых сервисов
Для создания и эффективного использования системы ИТ-менеджмента на курсе Вы узнаете об использвании международного стандарта ISO 20000 ITSM | и российского стандарта ГОСТ Р ИСО 20000.
После прохождения обучения вы будете уметь:
- эффективно организовать работу IT-службы предприятия;
- применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ИТИЛ;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам;
- оптимизировать процессы управления службой технической поддержки;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk;
- обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.
Специалисты, получившие знания ИТИЛ и ITSM процессов, востребованы в российских и международных компаниях и зарабатывают от 150 тыс. руб./мес. в России и порядка 120 тыс. долларов/год за рубежом (по данным hh.ru и pcmag.com).
Получайте знания у лучших профессионалов международного уровня. Приходите учиться в «Специалист» – ведущий образовательный IT-центр страны!
