Главная > Курсы > IT-менеджмент | Управление IT-инфраструктурой (ITSM)

Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011

По окончании курса Вы будете уметь:

• Эффективно организовать работу ИТ службы предприятия
• Применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®
• Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам
• Формализовать процессы управления службой технической поддержки
• Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
• Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»
• Подготовитесь к сдаче сертификационного теста EXIN®: ITIL® Foundation EX0-001

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 24 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о курсе

Динцис Данил Юрьевич О преподавателе: Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PgMP®, PMP®, аккредитованный тренер ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения. Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, 50 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 10 лет – в области управления проектами, портфелями проектов.Читать далее Все преподаватели по курсу Мейер Сергей Алексеевич О преподавателе: Практикующий преподаватель курсов управления проектами и сервисного подхода к управлению ИТ с опытом работы свыше 11 лет. Имеет квалификационную степень Мастера делового администрирования (MBA) по специализации «Информационный менеджмент», является обладателем престижной сертификации ITIL® Expert Certificate in IT Service Management. Обладает экспертными знаниями в области ITSM. Сергей Алексеевич – член международной ассоциации ISACA, объединяющей IT-профессионалов. Владеет экспертными знаниями в сфере современной IT-инфраструктуры и программного обеспечения. Имеет большой опыт разработки стратегии и концепции в области ИТ. Много лет занимается организацией работы ИТ-подразделений крупных компаний и выстраиванием процессов управления в соответствии с рекомендациями ITIL®. Имеет опыт проведения аудита процессов руководства и управления ИТ в соответствии с COBIT 5. В деталях разбирается в современных стандартах в сфере управления качеством (ISO 9000) и методологиях совершенствования процессов (Lean Six Sigma, TOC).Читать далее Все преподаватели по курсу

Много реальных примеров из реальной жизни очень помогли разобраться в теоретическим материале. Cлушатель: Левин Дмитрий Сергеевич Все отзывы по курсу (130) Истории успеха Автор истории: Хорошевская Туяна Юрьевна Хорошевская Туяна Юрьевна,сервис-менеджер Мою историю можно смело назвать историей Золушки. Только вместо феи моим крёстным стал центр «Специалист» а вместо... читать далее

Предварительная подготовка

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

• Менеджмент ИТ - проектов на основе PRINCE 2
  
• IT - Project Management: управление проектами в области информационных технологий
  
• Управление жизненным циклом ИТ - услуг (MALC)
  

Сертификации и экзамены

Данный курс готовит к экзаменам, входящим в программы подготовки сертифицированных специалистов международного уровня:

• ITIL® FOUNDATION

Данный курс готовит к успешной сдаче международных сертификационных экзаменов:

• ITIL® Foundation

Программа курса

Ближайшие группы 

Полное расписание курса

Стоимость обучения (рублей)*

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)

		с 10:00 до 17:00	Вечер или Выходные Стандартная цена	Онлайн	Индивидуальное обучение	Записаться
	Частные лица	15 990	15 990	15 990	55 800 **
	Организации	19 990	19 990	19 990

Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

^*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра

Главная > Курсы > IT-менеджмент | Управление IT-инфраструктурой (ITSM)