info@specialist.ru
Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0
|
Путеводитель
IT-менеджмент
Этот курс в нашем Центре
|
ITIL® 4.0 FoundationОсновы ITIL® 4.0. IT Service Management по стандартам ITIL® 2019 Курс аккредитован PeopleCert, партнером AXELOS по проведению сертификационных экзаменов. Дополнительно будет рассмотрена подготовка к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation 4.0. Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач. ITIL® 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Вы сможете получить информацию обо всех изменениях из первых рук – наш преподаватель входит в группу рецензентов ITIL® 4.0, имеет статус ITIL® Expert. В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL® 4.0. Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL® 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager. Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами. После прохождения обучения вы будете уметь:
Подготовитесь к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation: ITIL® FOUNDATION. Получайте знания у лучших профессионалов международного уровня. Приходите учиться «Специалист» – ведущий образовательный IT-центр страны! *ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. *Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. |
По окончании курса Вы будете уметь:
- Определять потоки ценности
- Определять заказчиков, спонсора, потребителей услуг
- Определять взаимодействие систем, продуктов и услуг
- Описывать ключевые практики управления (процессы):
- Управление инцидентами
- Непрерывные улучшения, включая
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление сервисными запросами
- Организацию работы Сервис деск
- Управление уровнем услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление взаимосвязями
- Управление поставщиками
- Управление мониторингом и событиями
- Управление релизами
- Управление конфигурациями
- Управление развертыванием
- Непрерывные улучшения
- Управление доступностью
- Управление мощностями и производительностью
- Управление ИТ активами
- Управление непрерывностью
По окончании курса слушатели будут знать:
- Структуру среды (Фреймворка ) ITIL® 4.0
- Ключевые концепции управления ИТ услугами
- 7 Руководящих принципов ITIL® 4.0
- 4 измерения управления услугами:
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Потоки ценностей и процессы
- Партнеры и поставщики
- Назначение и компоненты системы создания ценности услуги ITIL®
- Концепцию непрерывных улучшений
- Концепцию практик ITIL®
- 14 практик общего менеджмента
- 17 практик сервис-менеджмента
- 3 практики технического менеджмента
- Как пройти сертификацию ITIL® Foundation
Продолжительность курса - 24 ак. ч.
Преподаватели курса |
Отзывы о курсе |
|
О преподавателе:
Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PgMP®, PMP®, аккредитованный тренер ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения. Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, 50 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 10 лет – в области управления проектами, портфелями проектов.Читать далее
О преподавателе:
Практикующий преподаватель курсов управления проектами и сервисного подхода к управлению ИТ с опытом работы свыше 11 лет. Имеет квалификационную степень Мастера делового администрирования (MBA) по специализации «Информационный менеджмент», является обладателем престижной сертификации ITIL® Expert Certificate in IT Service Management. Обладает экспертными знаниями в области ITSM. Сергей Алексеевич – член международной ассоциации ISACA, объединяющей IT-профессионалов. Владеет экспертными знаниями в сфере современной IT-инфраструктуры и программного обеспечения. Имеет большой опыт разработки стратегии и концепции в области ИТ. Много лет занимается организацией работы ИТ-подразделений крупных компаний и выстраиванием процессов управления в соответствии с рекомендациями ITIL®. Является действующим владельцем сертификаций интернаицонального консорциума по Agile (ICAgile) - ICP и ICP-AFT. Имеет опыт проведения аудита процессов руководства и управления ИТ в соответствии с COBIT 5. В деталях разбирается в современных стандартах в сфере управления качеством (ISO 9000) и методологиях совершенствования процессов (Lean Six Sigma, TOC).Читать далее
О преподавателе:
Профессионал высочайшего уровня, сертифицированный тренер ITIL® 2011 Foundation. Является действительным членом Московского клуба IT-директоров 4СIO. Владеет практическими навыками применения современных методологий управления IT (ITIL®, ITSM, COBIT, PMI® и проч.), стандартами и методологиями планирования и управления бюджетом.Читать далее |
Для основ ITIL полученных знаний достаточно! Cлушатель: Комарова Оксана Сергеевна Все отзывы по курсу (131) |
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка: Опыт работы в ИТ отрасли на любой должности или активного взаимодействия с ИТ подразделением, или успешное окончание курса «Основы сетей, сетевые операционные системы и практикум Wi - Fi», или успешное окончание курса «Основы программирования и баз данных» либо эквивалентная подготовка.
Рекомендуемая подготовка (необязательная): Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения или эквивалентная подготовка.
Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.
Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.
Рекомендуемые курсы по специальности
Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:
-
Использование облачной ИТ инфраструктуры для бизнеса (по материалам EU Cloud Computing Foundation)
-
Менеджмент ИТ - проектов на основе PRINCE 2
-
IT - Project Management: управление проектами в области информационных технологий
-
Управление жизненным циклом ИТ - услуг (MALC)
-
Управление командой проекта. Роль и компетенции руководителя проекта
-
Управление качеством в проектах и сервисах
-
Сбор требований и разработка технического задания для ИТ проектов
-
Руководитель структурного подразделения
-
Agile - Scrum Foundation 1. Управление проектами с использованием гибких подходов
Тестирование по курсу
Сертификации и экзамены
Данный курс готовит к экзаменам, входящим в программы подготовки сертифицированных специалистов международного уровня:
- ITIL® FOUNDATION
Данный курс готовит к успешной сдаче международных сертификационных экзаменов:
Программа курса
| Тема | Ак. часов | ||
|---|---|---|---|
Модуль 1.
Концепция управления ИТ как услугой
|
2 | ||
Модуль 2.
Руководящие принципы предоставления ИТ услуг
|
2 | ||
Модуль 3.
Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования
|
4 | ||
Модуль 4.
Управленческие практики ITIL® 4.0 (процессы)
|
12 | ||
Модуль 5.
4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг
|
3 | ||
Модуль 6.
Схема сертификаций по ITIL® 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation
|
1 | ||
| Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем |
24
+12 бесплатно |
||
| По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе. |
Ближайшие группы
Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн.
Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?
м.Белорусская или м.Савеловская
Стоимость обучения (рублей)* | Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры) |
| с 10:00 до 17:00 | Вечер или Выходные Стандартная цена |
Онлайн | Индивидуальное обучение | Записаться | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Частные лица | 17 990 | 17 990 | 17 990 | 66 600 ** | |||
| Организации | 21 990 | 21 990 | 21 990 |
Ваша выгода может быть 3 340 рублей
 Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 |
+ |  Использование облачной ИТ инфраструктуры для бизнеса (по материалам EU Cloud Computing Foundation) |
= 36 640 руб.* 39 980 руб. |
|
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.
Документы об окончании
В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:
Удостоверение*
Свидетельство
*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.
Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.
Все документы Центра
Cлушатель: Самсонов Сергей Петрович