Данный курс соответствует требованиям профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям» 06.014, утвержденного приказом Минтруда и социальной защиты РФ N 588н от 30 августа 2021 г.
В рамках нашего курса «Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 (модуль «Опыт» (Experience))» мы рассматриваем современные подходы к организации управления ИТ и цифровыми услугами, в том числе, опираясь на лучшие практики, представленные в модуле Опыт (Experience) ИТИЛ5.
Задача курса – помочь организовать управление ИТ или цифровым подразделением Вашей организации для наиболее эффективного, отвечающего требованиям сегодняшнего дня способа управления и предоставления ИТ и цифровых услуг.
В ходе интенсивного тренинга Вы пройдете полный жизненный путь услуги (Customer Journey) – от выявления бизнес-потребности (исследования) до совместного создания ценности и анализа и совершенствования результатов.
Вы разберете и отработаете в ходе практических занятий ролевую структуру на стороне поставщика и потребителя (заказчика) при предоставлении услуг, формированию и совершенствованию цифрового опыта, выработки, согласования и контроля системы метрик, SLA/XLA.
Вы разберетесь, как проводить совместную с заказчиком оценку качества цифровых услуг и переводить взаимодействие на партнерский уровень.
Отдельно мы разберем порядок управления непрерывными улучшениями – создание гипотез, проверка, встраивание их в текущий порядок предоставления услуги; создание, и поддержание соответствующей среды в организации и взаимодействия с представителями заказчика.
Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов, опыта заказчика, пользователей, спонсоров, сотрудников команд и решать поставленные задачи по формированию ИТ и цифровых сервисов.
Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.
Курс будет полезен:
- директорам по ИТ, CIO, цифровой трансформации;
- руководителям ИТ дирекций, подразделений, департаментов, проектов и отделов;
- руководителям цифровых продуктов (например, финтех сектора, иаркетплейсов и пр.);
- бизнес-аналитикам, системным аналитикам, руководителям подразделений, которые задействованы в создании, предоставлении и развитии цифровых услуг, являются потребителями и заказчиками ИТ услуг;
- руководителям и сотрудникам подразделений технической поддержки;
- менеджерам ИТ-службы предприятия;
- менеджерам и владельцам процессов управления услугами;
- консультантам-практикам;
- в том числе специалистам, обладающих знаниями, навыками и сертификациями по предыдущим версиям ITIL.
