Описание курса
Курс дает углубленные знания по управлению цифровыми услугами на основе актуальных практик ИТИЛ5 по управлению ИТ и цифровыми продуктами и услугами (ИТИЛ5 Продукт и ИТИЛ5 Услуга), охватив такие виды деятельности, как вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс создания, выпуска, потребления и развития и совершенствования ИТ или цифровой услуги, обеспечение взаимодействия между всеми сторонами на всем жизненном цикле цифровой/ИТ услуги.
Вы научитесь
- формировать и сопоставлять жизненные циклы продукта и услуги;
- разрабатывать путь заказчика (Customer journey);
- формировать спецификацию и прототип продукта и услуги;
- организовывать постоянное совместное создание ценности при эксплуатации услуги;
- проводить проектирование с различных точек зрения – поставщика услуги, вендора продукта, потребителя, заказчика;
- выстраивать цепочки ценности проектирования, разработки, развертывания и операционной эксплуатации;
- измерять ценность услуги, формировать систему показателей успешности и метрик.
Вы будете знать
- как определять рынки и вовлеченные стороны, проводить анализ внешних факторов (PESTEL);
- как выстраивать взаимоотношения с вовлеченными сторонами: заказчиками, поставщиками, партнерами, пользователями, выявлять их реальные потребности и болевые точки;
- как выстраивать и прекращать сотрудничество по услуге с заказчиком и пользователями;
- как реализовывать достигнутую ценность услуги на стороне заказчика и поставщика в эксплуатационной фазе;
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.
Обучение по мировым стандартам позволяет нашим выпускникам работать в ведущих компаниях России и других стран. Они делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Предварительная подготовка
Требуемая подготовка:
Успешное окончание курса Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5, или эквивалентная подготовка.
Программа курса
Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 24 ак. ч. + 24 ак. ч. бесплатно*
* Для слушателей курса предусмотрено время для самостоятельной практической отработки и проработки материала в компьютерных классах Центра.
Вы можете использовать его для закрепления знаний, выполнения домашних заданий и консультаций со специалистами.
Время предоставляется бесплатно по предварительному согласованию с администратором комплекса:
- для занятий с 10:00 до 17:10: дополнительное время с 9:00 до 10:00.
- для занятий с 14:00 до 17:10: дополнительное время с 13:15 до 14:00.
- для занятий с 18:30 до 21:30: дополнительное время с 17:10 до 17:55.
По завершении обучения проводится итоговая аттестация. Она может проходить в виде теста на последнем занятии или основываться на результатах выполнения практических заданий в ходе курса.
Документы об окончании
В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:
Свидетельство выпускника
Cертификат международного образца
Удостоверение о повышении квалификации
* Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.
Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.
Больше знаний - меньше стоимость!
Данное предложение действует только для частных лиц.
