Войти Регистрация

Записаться на курсы

Корзина: корзина

Поиск расписания Поиск расписания
Рус|Eng
Частным лицам: +7 (495) 232-32-16
Корп. клиентам: +7 (495) 780-48-44

Главная > Курсы > IT-менеджмент | Управление IT-инфраструктурой (ITSM)

RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL®. Часть 1 (Release, Control, and Validation)




По окончании курса Вы будете уметь:
  • Применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:
    • Ценность деятельности по управлению изменениями, релизами, тестированием, конфигурациями и знаниями для бизнеса
    • Как деятельность в рамках фазы Преобразования услуг поддерживает жизненный цикл услуги
    • Как процессы Service Transition взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
    • Как использовать процессы, виды деятельности и функции RCV для совершенствования операционной деятельности
    • Как оценивать деятельность в процессах и функциях RCV и Service Transition
    • Цели, задачи и охват процессов и функций RCV и Преобразования услуг
    • Политики, виды деятельности и техники процессов, входящих в фазу Преобразование услуг
    • Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
    • Трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами Преобразования услуг
    • Ключевые показатели эффективности процессов
    • Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла
  • Слушатели проходят значительную часть подготовки к экзамену ITIL® Intermediate RELEASE, CONTROL, AND VALIDATION
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.

Продолжительность курса - 24 ак. ч.

Преподаватели курса

Отзывы о курсе

Динцис Данил Юрьевич Динцис Данил Юрьевич
О преподавателе:
Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PgMP®, PMP®, ITIL® Expert, DASA certified Product owner, аккредитованный тренер ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения. Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, 50 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 15 лет – в области управления проектами, портфелями проектов.Читать далее

Все преподаватели по курсу

Мейер Сергей Алексеевич Мейер Сергей Алексеевич
О преподавателе:
Практикующий преподаватель курсов управления проектами и сервисного подхода к управлению ИТ с опытом работы свыше 11 лет. Имеет квалификационную степень Мастера делового администрирования (MBA) по специализации «Информационный менеджмент», является обладателем престижной сертификации ITIL® Expert Certificate in IT Service Management. Обладает экспертными знаниями в области ITSM. Сергей Алексеевич – член международной ассоциации ISACA, объединяющей IT-профессионалов. Владеет экспертными знаниями в сфере современной IT-инфраструктуры и программного обеспечения. Имеет большой опыт разработки стратегии и концепции в области ИТ. Много лет занимается организацией работы ИТ-подразделений крупных компаний и выстраиванием процессов управления в соответствии с рекомендациями ITIL®. Является действующим владельцем сертификаций интернаицонального консорциума по Agile (ICAgile) - ICP и ICP-AFT. Имеет опыт проведения аудита процессов руководства и управления ИТ в соответствии с COBIT 5. В деталях разбирается в современных стандартах в сфере управления качеством (ISO 9000) и методологиях совершенствования процессов (Lean Six Sigma, TOC).Читать далее

Все преподаватели по курсу

Качественная и последовательная подача информации, понятная даже совсем новичкам

Cлушатель: Тюхов Роман Петрович

Для меня это новые полезные знания

Cлушатель: Забелина Елена Владимировна

Предварительная подготовка

Требуемая подготовка: Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 или эквивалентная подготовка.

Требуемая подготовка: Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами или ИТ-проектами не менее 1 года

Для определения уровня Вашей предварительной подготовки, рекомендуем Вам пройти бесплатное тестирование.

Получить консультацию о необходимой предварительной подготовке по курсу Вы можете у наших менеджеров: +7 (495) 232-32-16.

Наличие предварительной подготовки является залогом Вашего успешного обучения. Предварительная подготовка указывается в виде названия других курсов Центра (Обязательная предварительная подготовка). Вам следует прочитать программу указанного курса и самостоятельно оценить, есть ли у Вас знания и опыт, эквивалентные данной программе. Если Вы обладаете знаниями менее 85-90% рекомендуемого курса, то Вы обязательно должны получить предварительную подготовку. Только после этого Вы сможете качественно обучиться на выбранном курсе.

Рекомендуемые курсы по специальности

Чтобы стать профессионалом, мы рекомендуем Вам вместе с этим курсом изучить:

Тестирование по курсу

Сертификации и экзамены

Данный курс готовит к успешной сдаче международных сертификационных экзаменов:

Программа курса

  Тема Ак. часов  
   
  Модуль 1. Управление услугами как практика
  • Бизнес-ценность фазы Преобразования услуг
  • Принципы, цели и результаты Управления преобразованием услуг
  • Разработка эффективной стратегии преобразований
  • Планирование и координация деятельности в рамках Преобразования услуг
2  
  Модуль 2. Управление изменениями
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Типы запросов на изменение
  • Модели изменений. Стандартные изменения. Предложения по изменениям
  • Планирование изменений
  • Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими процессами
  • Триггеры, Входы, Выходы и интерфейсы к другим процессам
  • Управление информацией
  • Метрики процесса
  • Сложности и риски
  • Операционные работы по управлению изменениями на всех стадиях жизненного цикла услуги
  • Управление организационными изменениями и заинтересованными сторонами
  • Роли в управлении изменениями
4  
  Модуль 3. Управление релизами и развертыванием
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Фазы управления релизами и развертыванием
  • Модели релизов
  • Сборка релиза и тестирование
  • Тестирование услуги и пилот
  • Развертывание
  • Поддержка на ранних этапах жизненного цикла
  • Обзор и закрытие развертывания
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Управление информацией
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
  • Активности управления релизами и развертыванием в Эксплуатационной фазе
4  
  Модуль 4. Проверка и тестирование услуг
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Основные активности, процессы, методы и техники
  • Сложности и риски
3  
  Модуль 5. Оценка изменений
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Понимание предсказанного и непредсказанного влияния изменения
  • Оценка предполагаемой и актуальной производительности
  • Управление рисками. Отклонения
  • Отчет
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
3  
  Модуль 6. Управление активами и конфигурациями
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Управление информацией
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
  • Ежедневные активности в рамках эксплуатационных действий
3  
  Модуль 7. Управление Знаниями
  • Цели и результаты процесса
  • Содержание процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, разработка и планирование процесса
  • Виды деятельности, методы и техники
    • SKMS – система управления знаниями
    • Взаимосвязи между SKMS, CMS, CMDB
    • Идентификация, захват и фиксация знаний
    • Передача знаний
  • DIKWS структура (данные – информация – знание – мудрость структура)
  • Определение информационной архитектуры
  • Создание управляющих процедур
  • Оценка и улучшение
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Сложности и риски
3  
  Модуль 8. Итоги курса
  • Назначение и задачи
  • Организационная структура и кадровое обеспечение
  • Практика: Планирование структуры Service Desk
  • Роли Service Desk
2  
  Аудиторная нагрузка в классе с преподавателем 24 +12
бесплатно 		 
  По окончании обучения на курсе проводится итоговая аттестация. Аттестация проводится в виде теста на последнем занятии или на основании оценок практических работ, выполняемых во время обучения на курсе.  

Ближайшие группы 

Данный курс вы можете пройти как в очном формате, так и дистанционно в режиме онлайн. Чтобы записаться на онлайн-обучение, в корзине измените тип обучения на "онлайн" и выберите удобную для вас группу.
Чем онлайн-обучение отличается от других видов обучения?

Полное расписание курса

Стоимость обучения (рублей)* 

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)
с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена		 Онлайн Индивидуальное обучение Записаться
Частные лица 18 990 18 990 18 990 66 600 **
Организации 20 990 20 990 20 990
Вы можете оплатить обучение в кредит от Альфа-банка (не менее 5 рабочих дней до старта группы, сумма кредита 5-200 тыс. рублей, без первоначального взноса). От 1 013 руб./месяц

Ваша выгода может быть 4 240 рублей

RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL®. Часть 1 (Release, Control, and Validation) + RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL®. Часть 2 (Release, Control, and Validation. PEOPLECERT® Intermediate RCV Module) = 42 740 руб.*
46 980 руб.
*Данное предложение действует только для частных лиц.

Все варианты комплексного обучения со скидками

Центр предоставляет специальную услугу Индивидуального обучения. Длительность индивидуального обучения - минимум 4 академических часа. Стоимость обучения в Москве уточняйте у менеджера. При выездном индивидуальном обучении устанавливается надбавка: +40% от стоимости заказанных часов при выезде в пределах МКАД, +40% от стоимости заказанных часов и + 1% от стоимости заказанных часов за каждый километр удаления от МКАД при выезде в пределах Московской области. Стоимость выезда за пределы Московской области рассчитывается индивидуально менеджерами по работе с корпоративными клиентами.
**Указана минимальная цена за индивидуальное обучение. Число часов работы с преподавателем в 2 раза меньше, чем при обучении в группе. Если Вам для полного усвоения материала курса потребуется больше часов работы с преподавателем, то они оплачиваются дополнительно.

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

Cert_Common

Свидетельство

БУХ

Удостоверение*

*Для получения удостоверения вам необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.

Сертификаты международного образца выводятся после окончания курса в личном кабинете слушателя.

Все документы Центра

Актуальные новости

Сохраните набранные баллы (кредиты) для сертификации по ITIL 4.0

Сохраните набранные баллы (кредиты) для сертификации по ITIL 4.0

Большинство IT-компаний и подразделений в мире применяют ITIL подходы в своей деятельности. ITIL® 4.0 уже не просто библиотека знаний, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач. Вы сможете получить информацию обо всех изменениях из первых рук – наш преподаватель входит в группу рецензентов ITIL® 4.0, имеет статус ITIL® Expert.

Полный текст новости

Копи баллы и стань первым сертифицированным специалистом по ITIL v4!

Набирайте баллы по проверенным имеющимся версиям экзаменов и получите сертификацию ITIL до выхода обновленной схемы сертификации. Все, кто интересуется направлением IT-сервис менеджмент уже знают, что в 2019 году начнется постепенный переход на новую версию ITIL 4.

Полный текст новости

Все новости

Главная > Курсы > IT-менеджмент | Управление IT-инфраструктурой (ITSM)

Наш сайт использует файлы cookie
Наша задача – сделать Ваше обучение успешным. Specialist.ru использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя им персонализированную информацию и запоминая их предпочтения. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете своё согласие на использование файлов cookie. Подробнее...