Главная > Курсы > Управление ИТ и цифровыми услугами > IT-менеджмент ИТИЛ/ITSM

IT Service Management с использованием службы Service Desk

09.02.04 Информационные системы (по отраслям)

Программа построена вокруг практической организации службы поддержки - от фундаментальных принципов управления цифровыми услугами до выстраивания рабочих процессов Service Desk. Обучение опирается на библиотеку лучших мировых практик ИТИЛ, что даёт не просто теоретическую базу, а готовые модели, которые можно переносить в реальную эксплуатацию.

Вы получите:

• понимание того, как выстроена современная модель управления ИТ-услугами по ИТИЛ5;
• навыки проектирования и настройки службы Service Desk: роли, процессы, инструменты, метрики;
• готовые шаблоны и регламенты, применимые в ежедневной практике техподдержки.

Программа рассчитана на руководителей служб технической поддержки и отделов HelpDesk, а также на сотрудников, которые выстраивают для себя карьерную траекторию в этом направлении: координаторов Service Desk, аналитиков процессов поддержки, специалистов первой и второй линий, стремящихся перейти к управлению операционной деятельностью ИТ-подразделения. Она будет востребована и теми, кто отвечает в компании за внедрение или реорганизацию процессов обслуживания пользователей - от настройки маршрутизации обращений до выстраивания отчётности и контроля SLA. Программа также окажется полезной руководителям ИТ-департаментов, которым требуется глубоко понимать, как работает современная служба поддержки по стандартам ИТИЛ, чтобы принимать обоснованные решения о её развитии и масштабировании.

Готовы сделать службу поддержки в вашей компании системной и предсказуемой? Запишитесь на программу повышения квалификации «IT Service Management с использованием службы Service Desk»!

Стоимость обучения (рублей)*

Актуальные форматы обучения уточняйте у менеджера

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)

Для оформление программы в формате Свободное обучение обратитесь к менеджеру, не все курсы могут быть доступны в Свободном обучении.

Стоимость не облагается НДС

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

По окончании каждого отдельного курса, входящего в Программу повышения квалификации, в вашем личном кабинете формируются электронные сертификаты об обучении по каждому отдельному курсу. По окончании обучения по Программе повышения квалификации вы получаете Удостоверение о повышении квалификации по этой программе. Если вы проходили курсы, входящие в Программу повышения квалификации, по отдельности, то вы получите Удостоверения за каждый пройденный курс.

Обязательно уточняйте перед заключением договора, какой документ Вам будет выдан после окончания обучения!

Все документы Центра

Главная > Курсы > Управление ИТ и цифровыми услугами > IT-менеджмент ИТИЛ/ITSM