Главная > Курсы > Управление ИТ и цифровыми услугами > IT-менеджмент ИТИЛ/ITSM

Специалист IT Service Management

09.02.04 Информационные системы (по отраслям)

Программа «Специалист IT Service Management» — это системный путь к освоению современных подходов к управлению ИТ-услугами. Она подойдёт ИТ-менеджерам, сервисным инженерам, координаторам поддержки и всем, кто хочет выстроить прозрачные, предсказуемые и эффективные процессы в ИТ-подразделении.

В основе — практико-ориентированный подход: теория сразу подкрепляется разбором реальных кейсов и типовых задач, с которыми регулярно сталкиваются специалисты в эксплуатации цифровых и ИТ услуг. Вы не просто изучите лучшие практики, а научитесь применять их в ежедневной работе.

Что вы освоите:

• Основы ИТИЛ и ITSM: ключевые концепции, жизненный цикл услуг, базовые процессы. Поймёте, как эти процессы связаны между собой и как их выстраивать в реальной инфраструктуре.
• Управление уровнем услуг (SLM): научитесь формировать SLA, выстраивать метрики качества, контролировать выполнение обязательств и управлять ожиданиями заказчиков.
• Организация работы службы поддержки (Service Desk): от структуры и ролей до типовых сценариев обработки обращений и внедрения инструментов автоматизации.
• Интеграция с процессами разработки и эксплуатации: разберётесь, как ITSM-процессы стыкуются с DevOps-практиками, CI/CD и эксплуатацией сервисов, чтобы не создавать «стену» между командами.

Программа будет полезна широкому кругу специалистов: от ИТ-менеджеров и руководителей подразделений до сервисных инженеров, координаторов поддержки и сотрудников техподдержки. Она также подойдёт тем, кто планирует перейти в управление ИТ-сервисами или намерен усилить свою экспертную ценность.

Хотите уверенно управлять современными цифровыми и классическими ИТ услугами, сделать процессы прозрачными и измеримыми, а работу команды — предсказуемой? Пройдите комплексную программу «Специалист IT Service Management» и получите практические навыки, которые сразу пригодятся в реальных проектах.

Стоимость обучения (рублей)*

Актуальные форматы обучения уточняйте у менеджера

Курс может быть заказан согласно ФЗ-44, ФЗ-223 (закупка/аукцион/запрос котировок/конкурсные процедуры)

Для оформление программы в формате Свободное обучение обратитесь к менеджеру, не все курсы могут быть доступны в Свободном обучении.

Стоимость не облагается НДС

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

По окончании каждого отдельного курса, входящего в Программу повышения квалификации, в вашем личном кабинете формируются электронные сертификаты об обучении по каждому отдельному курсу. По окончании обучения по Программе повышения квалификации вы получаете Удостоверение о повышении квалификации по этой программе. Если вы проходили курсы, входящие в Программу повышения квалификации, по отдельности, то вы получите Удостоверения за каждый пройденный курс.

Обязательно уточняйте перед заключением договора, какой документ Вам будет выдан после окончания обучения!

Все документы Центра

Главная > Курсы > Управление ИТ и цифровыми услугами > IT-менеджмент ИТИЛ/ITSM